Glossaire ITSM / ESM
Catalogue de services
Un catalogue de services est la liste structurée des services qu’une organisation met à disposition de ses utilisateurs : demandes IT, RH, logistiques, etc. Chaque service précise sa description, son formulaire, son workflow et ses délais. Le catalogue rend les demandes claires, traçables et faciles à soumettre en self-service.
Le catalogue de services transforme des demandes informelles (e-mails) en services standardisés et mesurables, avec des règles d’affectation et d’approbation.
Dans KLX ESM, chaque département (IT, RH, services généraux) publie son propre catalogue sur la même plateforme — c’est le cœur de l’approche ESM.
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