Glossaire ITSM / ESM
ESM (Enterprise Service Management)
L’ESM (Enterprise Service Management) applique les principes de l’ITSM à l’ensemble de l’entreprise : RH, services généraux, juridique, finance. Chaque département gère son catalogue de services, ses demandes et ses workflows sur une plateforme unique, améliorant l’efficacité et l’expérience des collaborateurs.
L’ESM étend la gestion des services au-delà de l’IT. Là où l’ITSM gère les tickets informatiques, l’ESM permet aux RH de gérer l’onboarding, aux services généraux les interventions, etc.
KLX ESM est nativement conçu comme une plateforme ESM française : un socle commun, des catalogues par département.
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