Glossaire ITSM / ESM
Gestion des changements (Change management)
La gestion des changements (change management) encadre l’ajout, la modification ou le retrait d’éléments du système d’information afin d’en limiter les risques. Elle organise la demande, l’évaluation, l’approbation (CAB) et le déploiement des changements, pour concilier évolution du SI et stabilité des services.
Un changement maîtrisé réduit les interruptions involontaires : chaque modification est tracée, évaluée et validée avant mise en production.
KLX ESM propose des workflows de changement no-code (demande, validation, planification) et conserve l’historique à des fins d’audit et de conformité.
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