Glossaire ITSM / ESM
ITIL
ITIL est le référentiel de bonnes pratiques le plus répandu pour la gestion des services informatiques (ITSM). Il définit des processus comme la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes, afin d’aligner les services IT sur les besoins de l’entreprise et d’en améliorer continuellement la qualité.
ITIL n’est pas un logiciel mais un cadre méthodologique. Un bon outil ITSM facilite l’application d’ITIL sans imposer sa complexité.
KLX ESM s’appuie sur les bonnes pratiques ITIL tout en restant simple et no-code.
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