Glossaire ITSM / ESM
Portail self-service
Un portail self-service permet aux utilisateurs de soumettre et suivre leurs demandes en autonomie, de consulter une base de connaissances et de résoudre seuls les problèmes courants. Il réduit le volume de tickets, accélère la prise en charge et améliore l’expérience tout en déchargeant les équipes support.
Le self-service combine catalogue de services, base de connaissances et suivi des demandes, accessible 24/7.
KLX ESM offre un portail self-service unifié pour l’IT, les RH et les métiers, avec l’assistant IA Kelex pour guider les utilisateurs.
Termes liés
Prêt à reprendre le contrôle de vos services ?
Créez votre espace de test gratuit en quelques minutes. Sans carte bancaire, sans engagement, hébergé en France.