Glossaire ITSM / ESM
SLA (Service Level Agreement)
Un SLA (Service Level Agreement) est un engagement de niveau de service : il définit les objectifs mesurables d’un service IT, comme le délai de prise en charge ou de résolution d’un incident. Les SLA permettent de piloter la qualité de service et de tenir les engagements pris auprès des utilisateurs.
Les SLA se mesurent en temps réel et déclenchent des alertes en cas de risque de dépassement.
KLX ESM suit vos SLA et OLA et fournit des tableaux de bord prêts à l’emploi pour le pilotage.
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