ITSM pour SDIS : gérer les demandes IT des casernes
🚒 SDIS : L’IT au service des casernes
Les Services Départementaux d’Incendie et de Secours ont des contraintes uniques. Disponibilité 24/7, sites dispersés sur tout le département, et un mix de pompiers professionnels et volontaires. L’IT doit suivre.
Le constat : Beaucoup de SDIS utilisent encore GLPI ou des tickets par mail. Fonctionnel pour l’IT, mais quid des demandes RH ? Des réservations de véhicules ? De la gestion des formations ?
🎯 Les besoins spécifiques des SDIS
- ✅ Accessibilité terrain — Interface mobile pour les casernes
- ✅ Multi-services — IT, RH, moyens opérationnels, formations
- ✅ Traçabilité totale — Chaque demande documentée (audits, qualité)
- ✅ Gestion des astreintes — Routage automatique selon les équipes de garde
🔥 De l’ITSM à l’ESM : le bon move
Un pompier volontaire qui veut changer ses disponibilités. Un chef de centre qui réclame du matériel. Une demande de formation SUAP. Trois services, une seule plateforme.
« On est passé de 4 outils différents à KLX ESM. Les agents ont un seul portail, les gestionnaires ont une vue complète. C’est ça, la modernisation. » — DSI, SDIS d’un département du Grand Est
🇫🇷 KLX ESM pour les SDIS
| Fonctionnalité | KLX ESM |
|---|---|
| Portail multi-casernes | ✅ Droits par centre |
| App mobile | ✅ PWA responsive |
| Workflows personnalisés | ✅ Sans code |
| Prix | 2€/mois/agent |
| UGAP | ✅ Référencé |
➡️ Modernisez votre SDIS
Votre GLPI fait le job pour l’IT. Mais vos agents méritent mieux. Diagnostic gratuit pour évaluer vos besoins ESM.