Gestion des incidents IT avec KLX ESM
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Gestion des Incidents ITSM : Résolvez plus vite avec KLX ESM
Introduction
La gestion des incidents ITSM est le cœur de votre
support informatique. Chaque minute perdue à chercher un ticket, à
relancer un technicien ou à comprendre l’historique d’un problème coûte
cher — en productivité, en frustration, et en crédibilité auprès de vos
utilisateurs.
Avec KLX ESM, vous disposez d’un outil de gestion
des incidents conçu pour les équipes IT françaises qui veulent aller à
l’essentiel. Pas de configuration interminable, pas d’usine à gaz : une
interface claire, des workflows intelligents, et une prise en main en
quelques heures. Fini les solutions américaines surdimensionnées qui
nécessitent 6 mois de consulting avant d’être opérationnelles.
Notre solution souveraine hébergée en France répond aux exigences du
RGPD et des DSI soucieux de la localisation de leurs données. Que vous
soyez une PME de 50 collaborateurs ou une ETI de 2000 personnes, KLX
s’adapte à votre contexte sans vous imposer des processus rigides
hérités de frameworks pensés pour les multinationales.
🔧
Fonctionnalités clés de la gestion des incidents
KLX ESM intègre tout ce dont vous avez besoin pour gérer efficacement
vos incidents IT :
- Création de tickets multicanal — Email, portail
web, Microsoft Teams, téléphone : vos utilisateurs déclarent leurs
incidents comme ils le souhaitent - Catégorisation automatique — L’IA suggère la
catégorie et la priorité en fonction du contenu du ticket - Routage intelligent — Attribution automatique au
bon technicien selon les compétences, la charge et la disponibilité - SLA intégrés — Définissez vos engagements de
service et suivez-les en temps réel avec des alertes d’escalade - Base de connaissances liée — Suggestions
automatiques de solutions connues pour accélérer la résolution - Communication intégrée — Échanges avec
l’utilisateur directement dans le ticket, sans jongler entre outils - Tableaux de bord temps réel — Visualisez l’état de
votre backlog, les temps de résolution, les tendances - Historique complet — Chaque action, chaque échange,
chaque modification tracés pour l’audit
⚙️ Un workflow
d’incident pensé pour le terrain
Contrairement aux solutions complexes qui imposent des processus ITIL
rigides, KLX vous laisse configurer vos workflows selon votre
réalité.
Cycle de vie flexible
Définissez les statuts qui ont du sens pour votre organisation :
Nouveau → En cours → En attente utilisateur → Résolu → Clôturé. Ou
ajoutez des étapes spécifiques : validation manager, passage en
production, test utilisateur. C’est vous qui décidez.
Escalades automatiques
Un ticket critique non pris en charge après 30 minutes ? Le N+1 est
notifié automatiquement. Un SLA bientôt dépassé ? L’alerte part avant
qu’il ne soit trop tard. Vous définissez les règles, KLX les applique
sans faille.
Incidents majeurs
Quand un incident impacte plusieurs utilisateurs, transformez-le en
incident majeur. Regroupez les tickets liés, communiquez en masse, et
pilotez la cellule de crise depuis une vue dédiée.
🧩 Intégration native
avec votre écosystème
KLX ESM ne vit pas en silo. Notre solution s’intègre naturellement
avec vos outils existants :
- Active Directory / Azure AD — Synchronisation
automatique des utilisateurs et de l’organigramme - Microsoft 365 — Création de tickets depuis Outlook
ou Teams - Supervision (Zabbix, PRTG, Centreon) — Création
automatique d’incidents depuis vos alertes monitoring - CMDB intégrée — Lien direct entre l’incident et
l’actif concerné - API REST complète — Connectez n’importe quel outil
métier
💡 Pourquoi
choisir KLX plutôt que ServiceNow ou Jira ?
| Critère | KLX ESM | ServiceNow | Jira Service Management |
|---|---|---|---|
| Déploiement | Quelques heures | 3-6 mois | 2-4 semaines |
| Tarif | Transparent, à partir de 15€/agent/mois | Sur devis (souvent >100€/agent) | À partir de 20$/agent mais options payantes |
| Hébergement | France 🇫🇷 | USA | USA/Australie |
| Support | En français, réactif | Support global, délais | Communautaire principalement |
| Complexité | Prêt à l’emploi | Nécessite consultants | Configuration technique requise |
Les avantages concrets de
KLX
- ✅ Prise en main immédiate — Vos techniciens sont
opérationnels en 2 heures, pas en 2 semaines - ✅ Tarification claire — Pas de surprise, pas de
modules cachés à 500€ pièce - ✅ Données en France — Conformité RGPD native, pas
de transfert hors UE - ✅ Support humain — Une vraie équipe française qui
répond en moins de 4h - ✅ Évolutif sans douleur — Activez de nouvelles
fonctionnalités quand vous êtes prêts
💰 ROI : ce que nos clients
constatent
Les entreprises qui passent à KLX ESM pour leur gestion des incidents
observent en moyenne :
- -40% de temps de résolution grâce à
l’automatisation et la base de connaissances - -60% d’emails entre support et utilisateurs (tout
est centralisé) - +25% de satisfaction utilisateur mesurée sur les
enquêtes post-ticket - 2 jours pour être pleinement opérationnel (vs 2-3
mois chez les concurrents)
📣 Témoignage client
« On utilisait Jira Service Management, mais c’était devenu une usine
à gaz. Les techniciens passaient plus de temps à documenter qu’à
résoudre. Avec KLX, on a retrouvé l’essentiel : un outil qui nous aide
au lieu de nous ralentir. Et le fait que ce soit français, hébergé en
France, c’était un critère non négociable pour notre direction. En 3
mois, on a réduit notre backlog de 35%. »— Sophie Martin, Responsable Support IT, ETI
industrielle (450 collaborateurs)
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transformer votre gestion des incidents ?
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KLX ESM — La gestion des incidents ITSM simple, souveraine et
efficace. Conçu en France, pour les équipes IT françaises.