Automatisation des workflows IT
🇫🇷
Automatisation et Workflows IT : Libérez votre équipe avec KLX ESM
Introduction
Combien de tâches répétitives vos techniciens effectuent-ils chaque
jour ? Assigner un ticket, envoyer une notification, créer un compte
utilisateur, relancer un valideur… Ces actions manuelles consomment un
temps précieux qui pourrait être investi sur des problèmes complexes à
vraie valeur ajoutée.
L’automatisation des workflows IT n’est plus un luxe
réservé aux grandes entreprises équipées de ServiceNow et d’une armée de
consultants. Avec KLX ESM, vous automatisez vos
processus ITSM en quelques clics, sans code, sans expertise technique
pointue. Notre éditeur visuel de workflows permet à n’importe quel
administrateur de créer des automatisations puissantes.
Fini les scripts fragiles maintenus par un seul expert, fini les
processus papier qu’on oublie de suivre. KLX orchestre vos workflows IT
de bout en bout : de l’arrivée d’un collaborateur à son départ, de la
détection d’un incident à sa résolution, de la demande d’achat à la
livraison du matériel.
🔧 Fonctionnalités
d’automatisation KLX
L’automatisation KLX couvre tous vos besoins ITSM :
- Éditeur visuel no-code — Créez des workflows par
glisser-déposer, sans écrire une ligne de code - Déclencheurs multiples — Sur création de ticket,
changement de statut, échéance SLA, événement externe - Conditions avancées — Branches conditionnelles
(si/alors/sinon) basées sur n’importe quel champ - Actions automatiques — Attribution, notification,
création de tâche, appel API, mise à jour de champ - Approbations multi-niveaux — Workflows de
validation avec escalade automatique - Intégrations natives — Déclenchez des actions dans
Active Directory, Microsoft 365, ou tout système avec API - Planification — Tâches récurrentes, maintenances
programmées, rappels automatiques - Audit complet — Chaque exécution de workflow est
tracée pour analyse et conformité
⚙️ Cas d’usage concrets
d’automatisation
🎯 Routage intelligent des
tickets
Problème : Les tickets arrivent dans une file
d’attente générale, un dispatcher doit les lire et les assigner
manuellement.
Solution KLX : Un workflow analyse automatiquement
le contenu, la catégorie, et l’urgence du ticket pour l’attribuer au bon
technicien selon ses compétences et sa charge actuelle.
Résultat : Temps d’attribution réduit de 2h en
moyenne à moins de 5 minutes.
👤 Onboarding automatisé
Problème : L’arrivée d’un collaborateur déclenche 15
actions manuelles (compte AD, email, accès applications, matériel,
badge…) souvent oubliées ou retardées.
Solution KLX : Un formulaire RH déclenche un
workflow qui : 1. Crée le compte Active Directory 2. Provisionne la
boîte mail 3. Attribue les licences selon le profil 4. Génère une
demande de matériel 5. Notifie le manager et le nouvel arrivant 6.
Planifie les accès le jour J
Résultat : Onboarding complet en 4h au lieu de 3
jours, zéro oubli.
🚨 Escalade SLA automatique
Problème : Les SLA sont dépassés parce que personne
ne surveille en permanence.
Solution KLX : Des workflows d’escalade envoient des
alertes graduées : – 80% du SLA atteint → Notification au technicien –
100% du SLA → Alerte au team lead – 120% du SLA → Escalade au manager
IT
Résultat : Respect des SLA passé de 72% à 94%.
🔄 Clôture automatique des
tickets
Problème : Des dizaines de tickets restent “en
attente utilisateur” pendant des semaines sans réponse.
Solution KLX : Après 5 jours sans réponse, un rappel
automatique est envoyé. Après 10 jours, le ticket est clôturé
automatiquement avec notification.
Résultat : Backlog réduit de 40%, statistiques
fiables.
🧩 Éditeur de workflows visuel
L’éditeur KLX est conçu pour être utilisé par des non-développeurs
:
Interface intuitive
- Glisser-déposer — Ajoutez des blocs d’action et
reliez-les visuellement - Bibliothèque de templates — Partez de workflows
pré-configurés et adaptez-les - Test en sandbox — Simulez l’exécution avant de
mettre en production - Versioning — Historique des modifications, retour
arrière en un clic
Blocs disponibles
- Déclencheurs : Création ticket, mise à jour, timer,
webhook, alerte supervision - Conditions : Champs égal/contient/vide, priorité,
catégorie, groupe utilisateur - Actions : Assigner, notifier, créer tâche, appeler
API, modifier champ, envoyer email - Contrôle : Attendre, boucler, paralléliser,
arrêter
💡 KLX vs les
moteurs d’automatisation concurrents
| Critère | KLX ESM | ServiceNow Flow | Power Automate |
|---|---|---|---|
| Courbe d’apprentissage | 1-2 heures | Plusieurs jours | Variable |
| No-code | ✅ Complet | Partiel (scripts requis) | ✅ Mais limité ITSM |
| Templates ITSM | ✅ Inclus | ✅ Nombreux | ❌ À créer |
| Intégration CMDB | ✅ Native | ✅ Native | Via connecteurs |
| Coût | Inclus | Module payant | Licences séparées |
Les avantages KLX
- ✅ No-code réel — Pas de Flow Designer qui
nécessite quand même du scripting - ✅ Pensé ITSM — Blocs spécifiques (SLA, escalade,
approbation) prêts à l’emploi - ✅ Pas de limite artificielle — Nombre de workflows
et d’exécutions illimité - ✅ Debug facile — Visualisez l’exécution pas à pas,
identifiez les blocages - ✅ Support français — Une équipe qui comprend vos
processus métier
💰 ROI de l’automatisation
Nos clients qui automatisent leurs workflows ITSM constatent :
- 4h économisées par technicien par semaine sur les
tâches répétitives - -60% de temps sur l’onboarding d’un nouveau
collaborateur - +22 points de respect SLA grâce aux escalades
automatiques - Zéro ticket oublié dans les limbes du backlog
Calcul rapide
Une équipe de 5 techniciens qui gagne 4h/semaine chacun =
20h/semaine = 1000h/an. À 50€/h chargé
= 50 000€ économisés par an, pour un outil qui coûte
une fraction de ce montant.
📣 Témoignage client
« On avait essayé Power Automate pour automatiser nos process IT,
mais ça devenait un plat de spaghettis impossible à maintenir. Avec KLX,
tout est centralisé et visuel. Notre admin a créé le workflow
d’onboarding complet en une après-midi. Avant, c’était 3 jours de galère
avec des oublis systématiques. Maintenant, c’est fluide et les nouveaux
arrivants ont tout le jour J. »— Julien Renard, Responsable Infrastructure, ESN
(320 collaborateurs)
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processus IT dès maintenant
Chaque tâche manuelle répétée est une opportunité d’automatisation.
Découvrez comment KLX ESM peut libérer votre équipe des corvées pour se
concentrer sur ce qui compte vraiment.
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