GLPI est partout dans les SDIS. Normal : c’est gratuit, open source, et ça fait le job pour l’IT. Mais les pompiers ont besoin de plus que des tickets informatiques.

🚒 GLPI : l’outil par défaut

Quand un SDIS cherche un outil de ticketing, le réflexe est immédiat : GLPI. C’est français, c’est gratuit, c’est éprouvé. La DSI l’installe, configure quelques catégories, et c’est parti.

Pour les incidents PC et les demandes de matériel, ça fonctionne. Mais rapidement, les limites apparaissent.

🛑 Les limites de GLPI en SDIS

• IT only — GLPI gère l’informatique. Pas les RH, pas la logistique, pas les formations.
• UX datée — L’interface n’a pas évolué. Les pompiers terrain râlent.
• Mobile limité — Pas d’app native, le responsive est approximatif.
• Workflows rigides — Personnaliser demande du PHP. Qui a le temps ?

Résultat : le SDIS se retrouve avec 4 outils. GLPI pour l’IT. Un fichier Excel pour les formations. Un mail pour les demandes RH. Un cahier pour les réservations de véhicules.

C’est tenable. Mais c’est 2015.

🔥 L’ESM : tout réunir, enfin

L’ESM (Enterprise Service Management) applique les principes de l’ITSM à tous les services internes. Un pompier volontaire veut modifier ses disponibilités ? Ticket RH. Un chef de centre demande du matériel opérationnel ? Ticket logistique. Un agent veut un nouveau PC ? Ticket IT.

Un seul portail. Toutes les demandes. Traçabilité totale.

📱 Ce que les pompiers attendent

• ✅ Interface mobile — Une vraie app utilisable sur le terrain
• ✅ Simplicité — 2 clics pour faire une demande, pas 10
• ✅ Notifications — Savoir quand ma demande avance
• ✅ Autonomie — FAQ et base de connaissances pour les questions courantes

🇫🇷 Pourquoi KLX ESM pour les SDIS

KLX ESM a été pensé pour les organisations publiques françaises. Multi-sites natif (casernes), workflows sans code, app mobile PWA, et surtout : 2€/mois par agent.

Référencé UGAP, hébergé en France, conforme RGPD.

GLPI reste un excellent outil IT. Mais si vous voulez passer au niveau supérieur — l’ESM — il est temps de regarder ailleurs.

➡️ Faites le test

Combien d’outils utilisent vos agents aujourd’hui pour leurs demandes internes ? Si la réponse est « plus de 2 », on devrait parler.

Diagnostic gratuit de votre organisation support. 30 minutes, sans engagement.

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Les intercommunalités gèrent l’IT de dizaines de communes. Mais elles continuent d’utiliser des outils pensés pour une seule organisation. C’est un problème.

🏛️ Le paradoxe des EPCI

Vous êtes DSI d’une communauté de communes ou d’une métropole. Votre mission : fournir des services IT mutualisés à 30, 50, parfois 100 communes. Votre outil : un GLPI configuré pour une seule entité.

Résultat ? Chaque commune a son instance. Ou pire : tout le monde utilise la même, sans séparation. Les stats sont impossibles. Les élus demandent des rapports. Vous bricolez des exports Excel.

Ce n’est pas une fatalité.

📊 Ce qu’un EPCI attend vraiment

Voici ce que j’entends systématiquement quand je parle avec des DSI d’intercommunalités :

• Multi-tenant natif — Chaque commune voit ses tickets, pas ceux du voisin
• Catalogue commun — Un seul portail, une seule expérience agent
• Reporting par entité — « Combien de tickets pour Commune X ce mois ? »
• Facturation interne — Refacturer les services aux communes (si applicable)

GLPI, ServiceNow, Jira Service Management… Aucun n’a été pensé pour ça. Ils gèrent des organisations. Pas des fédérations d’organisations.

🚀 L’ESM mutualisé : la bonne réponse

L’ESM (Enterprise Service Management) dépasse l’IT. Il gère tous les services internes : informatique, RH, moyens généraux, finances. Exactement ce dont un EPCI a besoin.

Imaginez :

• Un agent de la commune A demande un PC → ticket IT
• Un agent de la commune B demande un congé → ticket RH
• Un élu veut une salle → réservation moyens généraux

Un seul portail. Trois services. Zéro confusion.

💡 Le cas KLX ESM

Chez Keolux, on a conçu KLX ESM pour les organisations multi-entités. Le multi-tenant est natif, pas bricolé. Chaque commune a son espace, ses droits, ses stats. L’EPCI a une vue consolidée.

Et le prix ? 2€/mois par agent. Pas par commune. Pas par ticket. Par agent.

Référencé UGAP, hébergé en France 🇫🇷, déployé en 2 semaines.

➡️ Prêt à mutualiser intelligemment ?

Si vous gérez l’IT d’un EPCI et que vous sentez les limites de votre outil actuel, parlons-en. Diagnostic gratuit de votre organisation, sans engagement.

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Passer de GLPI à un outil moderne, avec 350 agents à accompagner, en pleine réorganisation des services. C’est le défi qu’a relevé cette Communauté d’Agglomération du Grand Est. Récit d’une transformation réussie.

📍 Le contexte

• Structure : Communauté d’Agglomération, 45 communes membres
• Effectif : 350 agents
• Équipe IT : 4 personnes
• Ancien outil : GLPI depuis 8 ans
• Problème : Outil vieillissant, utilisateurs qui contournent le système

😤 La situation de départ

« GLPI fonctionnait, mais personne ne l’utilisait vraiment. Les agents préféraient nous appeler directement ou envoyer un email. On passait notre temps à créer des tickets à leur place. »

— Responsable IT

Les symptômes étaient classiques :

• 🔴 70% des demandes arrivaient par email ou téléphone (hors ticketing)
• 🔴 Interface GLPI jugée « trop compliquée » par les agents
• 🔴 Pas de portail self-service fonctionnel
• 🔴 Maintenance GLPI = 30% du temps d’un technicien
• 🔴 Aucune visibilité pour la direction sur l’activité IT

🎯 Les objectifs du projet

• 1️⃣ Que les agents utilisent vraiment l’outil (objectif : 90% des demandes via le portail)
• 2️⃣ Réduire le temps passé en maintenance d’outil
• 3️⃣ Avoir des indicateurs fiables pour la direction
• 4️⃣ Étendre à d’autres services (moyens généraux, RH)
• 5️⃣ Rester dans un budget maîtrisé

🔍 Le choix de la solution

Trois solutions ont été évaluées :

Solution	Points forts	Points faibles
EasyVista	Complet, références FR	Prix élevé (15€/agent/mois)
Freshservice	UX moderne	US, données hors France
KLX ESM	Prix, souveraineté, UGAP	Notoriété moindre

« Le tarif KLX à 2€/agent/mois nous a interpellés. On s’est dit que c’était trop beau. Mais après la démo, on a compris que c’était un vrai produit, pas un gadget. »

— Responsable IT

Le référencement UGAP a accéléré la décision : pas d’appel d’offres, commande directe.

🚀 Le déploiement

Semaine 1-2 : Préparation

• Export des données GLPI (tickets, utilisateurs, CMDB)
• Définition du catalogue de services
• Paramétrage des workflows

Semaine 3 : Migration

• Import des données dans KLX ESM
• Tests avec l’équipe IT
• Ajustements

Semaine 4 : Déploiement

• Formation des agents (1h en visio, par groupes)
• Communication interne (« Le nouveau portail IT est là ! »)
• Go-live

Durée totale : 4 semaines. L’accompagnement Keolux était inclus dans le forfait.

📊 Les résultats après 6 mois

Indicateur	Avant (GLPI)	Après (KLX ESM)
Demandes via portail	30%	85%
Temps moyen de résolution	3,2 jours	1,8 jours
Appels directs à la DSI	~40/jour	~12/jour
Temps maintenance outil	30% d’1 ETP	~0 (SaaS)
Satisfaction utilisateurs	Non mesuré	4.2/5

🎁 Bonus : extension aux moyens généraux

Le succès du projet IT a donné des idées. Six mois après, le service moyens généraux a demandé à utiliser KLX ESM pour :

• Réservation de véhicules
• Demandes d’intervention bâtiment
• Signalements divers

La transition vers l’ESM (Enterprise Service Management) s’est faite naturellement.

💬 Le mot de la fin

« Si j’avais su que c’était aussi simple, on aurait migré il y a 3 ans. Le portail self-service a changé notre quotidien. Les agents l’utilisent parce qu’il est intuitif. Et nous, on peut enfin se concentrer sur les vrais problèmes. »

— Responsable IT, Communauté d’Agglomération

➡️ Vous êtes dans la même situation ?

GLPI qui montre ses limites ? Envie de passer à un outil moderne sans vous ruiner ? Demandez une démo — on vous montre comment KLX ESM peut transformer votre service desk.

Acheter un logiciel dans le secteur public, c’est un parcours du combattant. Entre le code des marchés publics, les seuils, les procédures… on comprend pourquoi certaines DSI repoussent leurs projets ITSM indéfiniment. Voici comment simplifier.

1. 📋 Les seuils de marchés publics (2025)

Rappel des seuils pour les collectivités territoriales :

Montant HT	Procédure
< 40 000€	Achat libre (3 devis recommandés)
40 000€ – 221 000€	Procédure adaptée (MAPA)
> 221 000€	Appel d’offres formel

Pour un outil ITSM, comptez le coût sur 4 ans (durée standard des marchés) pour déterminer le seuil applicable.

2. 🛒 UGAP : l’astuce qui change tout

L’UGAP (Union des Groupements d’Achats Publics) est une centrale d’achat public. Si un logiciel est référencé UGAP, vous pouvez l’acheter directement, quel que soit le montant, sans procédure d’appel d’offres.

Pourquoi ? Parce que l’UGAP a déjà fait l’appel d’offres pour vous. Vous bénéficiez de conditions négociées sans refaire le travail.

Avantages UGAP

• ✅ Pas d’appel d’offres à lancer
• ✅ Délai d’achat réduit (semaines vs mois)
• ✅ Prix négociés et encadrés
• ✅ Sécurité juridique totale
• ✅ Facturation simplifiée

KLX ESM est référencé UGAP. Vous pouvez commander directement via le catalogue UGAP.

3. 📝 Rédiger un cahier des charges ITSM

Si vous devez quand même passer un marché (parce que l’outil que vous visez n’est pas UGAP, ou pour comparer), voici les points essentiels du CCTP :

Fonctionnalités indispensables

• Gestion des incidents et demandes
• Portail self-service utilisateurs
• CMDB / gestion des actifs
• Workflows paramétrables
• Tableaux de bord et reporting
• API d’intégration

Critères techniques

• Mode SaaS ou On-Premise
• Localisation des données (France exigée)
• Conformité RGPD
• Sauvegardes et disponibilité (SLA)
• Support en français

Critères de notation suggérés

• Prix : 40%
• Valeur technique : 40%
• Références secteur public : 10%
• Souveraineté (éditeur FR, hébergement FR) : 10%

4. 🇫🇷 Souveraineté : un critère de notation légitime

Oui, vous pouvez intégrer la souveraineté dans vos critères. La doctrine « Cloud au centre » de l’État encourage le recours à des solutions françaises ou européennes pour les données sensibles.

Exemples de formulation :

• « Hébergement des données sur le territoire français »
• « Éditeur non soumis à des législations extra-européennes (Cloud Act, FISA) »
• « Support technique assuré depuis la France »

5. ⏱️ Calendrier réaliste

Étape	Via UGAP	Appel d’offres
Définition du besoin	2 semaines	4 semaines
Procédure d’achat	1 semaine	3-6 mois
Déploiement	2-4 semaines	2-4 semaines
Total	1-2 mois	5-9 mois

Le passage par UGAP fait gagner 4-7 mois. Non négligeable quand votre ancien outil est en fin de vie.

6. 💰 Calculer le TCO (coût total)

Ne regardez pas que le prix de licence. Intégrez :

• Licence ou abonnement (sur 4 ans)
• Mise en œuvre / intégration
• Formation
• Maintenance / support
• Évolutions futures
• Coût interne de maintenance (si open source)

Un outil « gratuit » type GLPI + 0,5 ETP interne coûte souvent plus cher qu’un SaaS à 2€/mois/agent.

➡️ Besoin d’accompagnement ?

Nos équipes connaissent les contraintes du secteur public. Contactez-nous pour un devis adapté à votre procédure d’achat — UGAP ou marché classique.

GLPI est partout dans le secteur public français. Normal : c’est gratuit, open source, et ça fait le job de base. Mais de plus en plus de collectivités migrent vers autre chose. Pourquoi ?

On a analysé les retours de dizaines de DSI de collectivités. Voici les 5 raisons qui reviennent systématiquement.

1. 👨‍💻 Le « gratuit » qui coûte un ETP

GLPI est gratuit en licence. Mais qui le maintient ? Qui fait les mises à jour ? Qui gère les plugins ? Qui forme les nouveaux arrivants ?

Dans la plupart des collectivités, c’est « le gars qui connaît GLPI ». Et quand il part ? Panique.

« On avait GLPI depuis 10 ans. Quand notre admin système est parti, personne ne savait comment ça fonctionnait vraiment. On a décidé de migrer. »

— DSI, Communauté de Communes

Le vrai coût : Entre 0,3 et 1 ETP selon la taille de l’installation. À 50k€/an chargé, le « gratuit » coûte 15-50k€/an.

2. 🎨 Une interface d’un autre temps

Soyons honnêtes : l’interface GLPI date. Les agents comparent avec les apps qu’ils utilisent au quotidien (Gmail, Netflix, leurs apps bancaires). Et GLPI fait « vieux ».

Résultat : les utilisateurs n’utilisent pas le portail, préfèrent appeler ou envoyer un email. Le service desk croule sous les sollicitations directes.

3. 🔌 L’enfer des plugins

GLPI de base est limité. Pour avoir des fonctionnalités avancées, il faut des plugins. Mais :

• Les plugins ne sont pas toujours compatibles entre eux
• Une mise à jour GLPI peut casser vos plugins
• Certains plugins ne sont plus maintenus
• Chaque plugin = une dépendance de plus à gérer

On a vu des installations avec 15-20 plugins. Un cauchemar à maintenir.

4. 📊 Pas de vraie vision ESM

GLPI est un outil ITSM. Point. Pour étendre aux autres services (RH, moyens généraux, juridique), il faut bricoler. Créer des catégories, des entités, des workflows maison.

Les outils modernes sont conçus dès le départ pour l’Enterprise Service Management. Chaque direction a son espace, son catalogue, ses workflows. Natif, pas bricolé.

5. 🆘 Support : vous êtes seul

En cas de problème avec GLPI, vos options :

• Les forums communautaires (réponse en quelques jours… peut-être)
• Payer un intégrateur (cher)
• Vous débrouiller

Avec un SaaS commercial, vous avez un support réactif, en français, avec engagement de délai. Quand votre outil de ticketing est en panne, chaque heure compte.

🔄 La migration n’est pas si compliquée

Beaucoup de collectivités restent sur GLPI par peur de la migration. Mais les outils modernes proposent des imports automatisés :

• ✅ Historique des tickets
• ✅ Base utilisateurs
• ✅ CMDB (inventaire)
• ✅ Catégories et workflows

Chez KLX ESM, on a migré des dizaines de collectivités depuis GLPI. Délai moyen : 2-4 semaines.

💰 Et le budget ?

« GLPI est gratuit, un SaaS va nous coûter cher. » Vraiment ?

À 2€/mois/agent, une collectivité de 500 agents paie 12 000€/an pour KLX ESM. Moins que l’ETP qui maintenait GLPI. Et sans les galères.

➡️ Prêt à quitter GLPI ?

Découvrez notre offre de migration GLPI — accompagnement inclus, import de vos données, formation de vos équipes. Demandez une démo.

Vous êtes DSI ou responsable informatique dans une collectivité ? Le choix d’un outil ITSM est un moment clé. Mauvais choix = des années de galère. Bon choix = une DSI qui respire. Voici comment ne pas se tromper.

1. 🎯 Définissez vos besoins réels (pas ceux du commercial)

Avant de regarder les outils, posez-vous les bonnes questions :

• Combien de tickets/mois traitez-vous ?
• Combien d’agents IT pour les traiter ?
• Avez-vous besoin d’un portail self-service ?
• Voulez-vous gérer uniquement l’IT ou d’autres services (RH, moyens généraux) ?
• Quel est votre budget réaliste ?

Red flag : Un éditeur qui vous pousse vers des fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin.

2. 💰 Le budget : soyez réalistes

Les prix ITSM varient de 1 à 100. Voici les ordres de grandeur :

Solution	Coût indicatif	Pour qui ?
GLPI (gratuit)	0€ licence + maintenance interne	Petites structures techniques
KLX ESM	2€/mois/agent	Collectivités de toute taille
Freshservice	15-40€/mois/agent	ETI privées
ServiceNow	80-150€/mois/agent	Grandes entreprises

Pour une collectivité de 500 agents, ça donne : GLPI = « gratuit » (mais combien d’ETP pour le maintenir ?), KLX = 1 000€/mois, ServiceNow = 40 000€/mois minimum.

3. 🇫🇷 Souveraineté : un critère qui compte

Dans une collectivité territoriale, vous manipulez des données de citoyens. Quelques questions à poser :

• Où sont hébergées les données ? (France ? Europe ? USA ?)
• L’éditeur est-il soumis au Cloud Act américain ?
• Le support est-il en français ?
• L’éditeur a-t-il des références dans le secteur public français ?

Green flag : Éditeur français, hébergement France, référencé UGAP.

4. 🛒 UGAP : votre meilleur ami

Si l’outil est référencé UGAP, vous pouvez l’acheter sans appel d’offres. C’est un gain de temps énorme (3-6 mois économisés). Vérifiez systématiquement.

5. 🧪 Testez avant d’acheter

Tout éditeur sérieux propose une démo ou un POC. Profitez-en pour :

• Tester avec vos vrais cas d’usage
• Impliquer les futurs utilisateurs (techniciens ET agents)
• Évaluer la facilité de prise en main
• Mesurer la réactivité du support

6. ⚠️ Les pièges à éviter

• ❌ Le syndrome « usine à gaz » : un outil trop complexe que personne n’utilise
• ❌ Le gratuit qui coûte cher : GLPI « gratuit » mais 1 ETP à temps plein pour le maintenir
• ❌ Le vendor lock-in : impossible d’exporter vos données si vous changez
• ❌ Les coûts cachés : formation, intégration, modules supplémentaires

7. ✅ Notre recommandation

Pour une collectivité territoriale française, le sweet spot est une solution qui combine :

• ✅ Tarif accessible (< 5€/mois/agent)
• ✅ Hébergement France + conformité RGPD
• ✅ Référencement UGAP
• ✅ Interface simple (vos agents ne sont pas tous geeks)
• ✅ Support réactif en français
• ✅ Capacité ESM (pour aller au-delà de l’IT)

C’est exactement le positionnement de KLX ESM. Mais on est biaisés, donc faites vos propres tests. 😉

➡️ Besoin d’aide pour choisir ?

Demandez un diagnostic gratuit — on analyse vos besoins et on vous dit honnêtement si KLX est fait pour vous. Sans engagement.

1. 📊 Pourquoi calculer le ROI d’un projet ESM ?

Investir dans un outil ESM représente un budget. Mais c’est surtout un investissement avec un retour mesurable. Dans un contexte où chaque euro compte, démontrer le ROI de votre projet permet de :

• ✅ Convaincre la direction
• ✅ Justifier le budget alloué
• ✅ Mesurer le succès du déploiement
• ✅ Identifier les axes d’amélioration

2. 💰 Les 4 sources de gains d’un projet ESM

⚙️ Source 1 : Réduction du temps de traitement

Avant ESM : Un ticket IT prend 45 min en moyenne (qualification, résolution, communication)

Après ESM : 25 min grâce à l’automatisation et la base de connaissances

➡️ Gain : 44% de temps économisé

🚀 Source 2 : Réduction du volume de demandes

Le self-service et la base de connaissances détournent 30-40% des demandes simples.

Exemple concret : 1 000 tickets/mois → 650 tickets/mois = 350 tickets évités

📈 Source 3 : Gains de productivité utilisateurs

Moins de temps perdu à chercher qui contacter, à relancer, à attendre.

Estimation moyenne : 15 min/collaborateur/semaine = 13h/an/collaborateur

💸 Source 4 : Réduction des coûts IT

Un outil SaaS moderne remplace souvent :

• 💾 Serveur GLPI + maintenance
• ⏰ Temps admin système
• 🔧 Plugins et développements custom

3. 📋 Exemple de calcul ROI concret

Contexte : PME de 200 collaborateurs, 800 tickets IT/mois

Poste de gain	Calcul	Gain annuel
⏱️ Temps techniciens	800 tickets × 20 min gagnés × 12 mois × 0.5€/min	96 000 €
🤖 Self-service (30%)	240 tickets évités × 25€/ticket × 12 mois	72 000 €
👥 Productivité users	200 users × 13h/an × 30€/h	78 000 €
🖥️ Infra GLPI économisée	Serveur + maintenance + temps admin	18 000 €
📊 TOTAL GAINS		264 000 €/an
💳 Coût KLX ESM	200 users × 5€ × 12 mois	12 000 €/an
🎯 ROI		2100%

4. 🚀 5 actions pour maximiser votre ROI

1️⃣ Déployez le self-service en priorité

C’est le quick win : impact immédiat sur le volume de tickets.

2️⃣ Alimentez la base de connaissances

Chaque article qui résout un problème courant = tickets évités.

3️⃣ Automatisez les workflows

Assignation automatique, escalades, notifications = moins de travail manuel.

4️⃣ Étendez à l’ESM

Chaque service ajouté (RH, Facilities) multiplie les gains.

5️⃣ Mesurez et optimisez

Utilisez les tableaux de bord pour identifier les axes d’amélioration continue.

5. 💬 Témoignages clients

« Nous avons calculé un ROI de 1800% sur notre projet KLX ESM. Le self-service seul a réduit nos tickets de 35% dès le premier trimestre. »

— DSI, ETI industrielle (180 collaborateurs)

« Le temps de traitement de nos demandes RH est passé de 3 jours à 4 heures. L’investissement a été rentabilisé en 3 mois. »

— Responsable RH, groupe de services (120 collaborateurs)

6. 🇫🇷 KLX ESM : ROI rapide garanti

Avec KLX ESM, maximisez votre retour sur investissement :

• ✅ Déploiement en 2-4 semaines : gains rapides
• ✅ Prix accessible : à partir de 2€/user/mois
• ✅ ESM inclus : pas de surcoût pour RH, Facilities
• ✅ Tableaux de bord natifs : mesurez votre ROI en temps réel
• ✅ 100% souverain 🇫🇷 : hébergement et support en France

➡️ Un projet ESM bien mené, c’est un investissement rentabilisé en quelques mois
➡️ KLX ESM vous accompagne pour maximiser votre ROI
➡️ Calculons ensemble votre retour sur investissement personnalisé

📊 Calculer mon ROI avec KLX ESM →

1. 📱 Le fossé entre vie privée et vie pro

Vos collaborateurs commandent sur Amazon, réservent sur Booking, gèrent leur banque sur mobile. Puis ils arrivent au travail et doivent envoyer un email pour demander un congé. Le décalage est brutal.

Le portail self-service comble ce fossé. C’est le point d’entrée unique où les collaborateurs trouvent tout ce dont ils ont besoin, 24h/24.

2. ✨ Ce qu’un bon portail self-service offre

📋 Un catalogue de services clair

• 💻 IT : demander du matériel, signaler un problème
• 👥 RH : poser des congés, demander une attestation
• 🏢 Facilities : réserver une salle, signaler une panne

🔍 Une recherche intelligente

« imprimante ne marche pas » → suggestions d’articles d’aide + formulaire adapté

📦 Le suivi des demandes

Comme un colis : statut en temps réel, historique, notifications

📚 Une base de connaissances

FAQ, tutoriels, procédures. Le collaborateur trouve la réponse sans créer de ticket.

3. 📊 Les chiffres du self-service

Indicateur	❌ Sans portail	✅ Avec portail KLX
⏱️ Temps pour soumettre une demande	10-15 min	2-3 min
🤖 Demandes résolues en self-service	0%	30-40%
😊 Satisfaction collaborateur (NPS)	Baseline	+25 points
📞 Appels/emails au support	Baseline	-35%

4. ⚠️ Les erreurs à éviter

❌ Un portail IT uniquement

Les collaborateurs veulent UN portail pour tout, pas un par service.

❌ Une interface complexe

Si c’est plus compliqué qu’envoyer un email, personne ne l’utilisera.

❌ Pas de contenu

Un catalogue vide ou une FAQ pauvre = portail abandonné.

❌ Pas de mobile

En 2026, le portail doit être 100% responsive.

5. 💬 Témoignages clients

« Depuis le déploiement du portail KLX, nos collaborateurs ne nous appellent plus pour savoir où en est leur demande. Ils consultent eux-mêmes ! L’adoption a été immédiate. »

— Responsable Support IT, PME de 150 collaborateurs

« Le self-service a réduit nos demandes simples de 40%. Mon équipe peut enfin se concentrer sur les sujets à valeur ajoutée. »

— DSI, ETI industrielle

6. 🇫🇷 Le portail KLX ESM

Le portail KLX ESM a été conçu pour maximiser l’adoption :

• ✅ Design moderne inspiré des meilleures apps grand public
• ✅ Multi-services : IT, RH, Facilities dans le même portail
• ✅ 100% responsive : desktop, tablette, mobile
• ✅ Recherche intelligente avec suggestions
• ✅ Personnalisable : logo, couleurs, catalogue adapté au profil
• ✅ Souverain 🇫🇷 : hébergé et développé en France

➡️ Un portail moderne, c’est l’expérience que vos collaborateurs méritent
➡️ Réduisez vos tickets de 35% dès le premier mois
➡️ Boostez la satisfaction de vos équipes

🚀 Voir le portail en action →

1. 🎯 Le problème des RH aujourd’hui

Les équipes RH croulent sous les demandes : congés, attestations, questions sur la paie, onboarding… Souvent gérées par email ou formulaires papier, ces demandes génèrent perte de temps et frustration.

Intégrer un module RH dans votre outil ESM change la donne.

2. ⚙️ Les processus RH qui bénéficient de l’ESM

📅 Gestion des absences

• ✅ Demande en ligne via le portail
• ✅ Validation manager automatique
• ✅ Calcul des soldes en temps réel
• ✅ Historique complet

🚀 Onboarding / Offboarding

• ✅ Workflow automatisé multi-services (RH + IT + Facilities)
• ✅ Checklist de tâches
• ✅ Suivi d’avancement en temps réel
• ✅ Rien n’est oublié

📄 Demandes administratives

• 📝 Attestations employeur
• 💰 Questions paie/mutuelle
• 📋 Modifications de contrat
• 🎓 Demandes de formation

👥 Recrutement

• 📊 Suivi des candidatures
• ✅ Workflow de validation
• 🤝 Coordination avec les managers

3. 📊 Avant / Après : La différence ESM

Processus	❌ Avant (email/papier)	✅ Après (ESM)
📅 Demande de congé	Email → attente → relance	2 clics → validation auto
📄 Attestation	Demande orale → oubli	Portail → générée en 24h
🚀 Onboarding	Chaos multi-email	Workflow coordonné
💰 Question paie	Téléphone → indispo	Ticket → réponse tracée

4. 💼 Les bénéfices concrets

👩‍💼 Pour l’équipe RH

• ⏱️ -40% de temps sur les demandes répétitives
• 📋 Traçabilité totale (fini le « j’ai jamais reçu ta demande »)
• 📊 KPIs disponibles (temps de traitement, volume, satisfaction)
• 📚 Base de connaissances pour les questions fréquentes

👥 Pour les collaborateurs

• 🌐 Portail accessible 24/7
• 👀 Visibilité sur leurs demandes
• ⚡ Réponses plus rapides
• 🤖 Self-service pour les infos courantes

5. 💬 Témoignages clients

« L’intégration du module RH a transformé notre quotidien. Nous gérons 3x plus de demandes avec la même équipe, et sans stress ! »

— Responsable RH, groupe de 200 collaborateurs

« L’onboarding est devenu fluide. IT, RH et Facilities sont coordonnés automatiquement. Plus aucun nouveau qui arrive sans son matériel prêt. »

— DSI, ETI dans l’industrie

6. 🇫🇷 KLX ESM : Module RH inclus

KLX ESM intègre nativement un module RH complet :

• ✅ Gestion du personnel (fiches collaborateurs)
• ✅ Gestion des absences (congés, RTT, maladie)
• ✅ Suivi du recrutement
• ✅ Dashboard RH avec KPIs
• ✅ Workflows personnalisables
• ✅ Hébergement souverain 🇫🇷

💰 Pas de module supplémentaire à acheter. L’ESM est inclus dans le prix standard.

➡️ Un module RH intégré = moins d’outils, moins de silos, plus d’efficacité
➡️ Vos collaborateurs méritent un service RH moderne
➡️ Vos équipes RH méritent de se concentrer sur l’essentiel

👥 Voir le module RH en démo →

1. 🔄 L’ESM : La prochaine étape logique après l’ITSM

Pendant 30 ans, l’ITSM a transformé la façon dont les équipes IT délivrent leurs services. Aujourd’hui, cette révolution s’étend à toute l’entreprise avec l’ESM (Enterprise Service Management).

Et ce n’est pas qu’une tendance : c’est une évolution inévitable.

2. 📋 Qu’est-ce que l’ESM exactement ?

L’ESM applique les principes éprouvés de l’ITSM à tous les services de l’entreprise :

Service	Exemples de processus ESM
👥 RH	Onboarding, demandes de congés, attestations, formations
💰 Finance	Notes de frais, demandes d’achat, validations budgétaires
⚖️ Juridique	Revue de contrats, conformité, demandes légales
🏢 Facilities	Réservations, maintenance, déménagements
📣 Marketing	Demandes créatives, événements, campagnes
💻 IT	Tout l’ITSM classique (incidents, demandes, changements)

3. ⚡ Pourquoi l’ESM maintenant ?

📱 1. Les collaborateurs l’exigent

Habitués à Amazon, Uber et Spotify, vos collaborateurs attendent la même expérience au travail. « Pourquoi je peux commander un colis en 2 clics mais pas demander un congé ? »

🏠 2. Le travail hybride l’impose

Avec le télétravail, les demandes informelles (« je passe voir les RH ») disparaissent. Il faut des canaux digitaux structurés pour tous les services.

⚙️ 3. L’efficacité l’exige

Chaque service qui gère ses demandes par email perd un temps énorme. L’ESM apporte :

• 📋 Traçabilité complète
• 🤖 Automatisation des tâches répétitives
• 📊 Mesure de performance (KPIs)
• 📚 Capitalisation du savoir

📜 4. ITIL 5 l’officialise

Le référentiel de bonnes pratiques le plus suivi au monde reconnaît désormais l’ESM comme la direction à prendre.

4. 💎 Les bénéfices concrets de l’ESM

👥 Pour les collaborateurs

• 🌐 Un seul portail pour toutes les demandes
• 👀 Visibilité sur l’avancement
• 🤖 Self-service 24/7
• ⚡ Réponses plus rapides

🏢 Pour les services internes

• 📧 Fin des emails perdus
• ⚙️ Workflows automatisés
• 📊 KPIs et reporting
• 📚 Base de connaissances

🏆 Pour l’entreprise

• 📈 Productivité accrue (moins de temps perdu)
• 💰 Coûts réduits (mutualisation des outils)
• 😊 Meilleure expérience employé
• ✅ Conformité facilitée (traçabilité)

5. 🚀 Cas concret : L’onboarding ESM

❌ Sans ESM :

1. RH envoie un email à IT pour le compte
2. IT oublie, RH relance
3. RH envoie un email aux Facilities pour le badge
4. Le manager demande le matériel séparément
5. Le nouveau arrive, rien n’est prêt 😱

✅ Avec ESM :

1. RH crée une demande « Nouvel arrivant »
2. Automatiquement : tâche IT (compte) + tâche Facilities (badge) + tâche achat (matériel)
3. Chacun voit sa tâche, la deadline, le contexte
4. RH suit l’avancement global
5. Le nouveau arrive, tout est prêt ✨

6. 💬 Témoignages clients

« L’ESM a décloisonné nos services. Aujourd’hui, IT, RH et Facilities travaillent main dans la main sur une plateforme unique. L’impact sur l’expérience collaborateur est énorme. »

— Directeur des Opérations, ETI de 300 collaborateurs

« Nous avons commencé par l’IT, puis étendu aux RH. L’adoption a été immédiate car les utilisateurs connaissaient déjà le portail. »

— DSI, groupe industriel français

7. 🇫🇷 KLX ESM : Né pour l’Enterprise Service Management

Contrairement aux outils ITSM traditionnels « adaptés » à l’ESM, KLX ESM a été conçu dès le départ pour la gestion de services d’entreprise :

• ✅ Module ITSM complet
• ✅ Module RH natif (absences, personnel, recrutement)
• ✅ Portail unifié multi-services
• ✅ Workflows cross-fonctionnels
• ✅ Un seul prix, tous les modules inclus
• ✅ 100% souverain 🇫🇷 : développé et hébergé en France

➡️ L’ESM n’est plus une option, c’est l’avenir du service management
➡️ KLX ESM vous accompagne dans cette transformation
➡️ Commencez par l’IT, étendez à toute l’entreprise

🚀 Passer à l’ESM avec KLX →