Module ITSM
Gestion des services IT
Qu'est-ce que le module ITSM de KLX ESM ?
KLX ESM est une plateforme de gestion des services informatiques conforme aux bonnes pratiques ITIL. Conçue pour les DSI et responsables IT, elle centralise la gestion des incidents, des demandes et de la connaissance IT pour améliorer la qualité de service et réduire les temps de résolution.
Gestion des Incidents
Détectez, priorisez et résolvez rapidement les incidents IT. Gestion complète du cycle de vie avec escalade automatique, SLA, assignment intelligent et tableaux de bord en temps réel pour piloter l'activité de votre support.
Gestion des Demandes de Service
Automatisez vos demandes récurrentes : onboarding/offboarding, accès logiciels, matériel informatique, droits Active Directory. Workflows d’approbation configurables et catalogue de services personnalisable.
Base de connaissances
Centralisez la documentation technique, procédures de résolution et FAQ. Réduisez les tickets récurrents grâce à une knowledge base structurée et facilement accessible via le portail self-service.
SLA et Reporting
Définissez et suivez vos engagements de service avec des SLA configurables.
Tableaux de bord temps réel et rapports détaillés pour piloter la performance de vos équipes IT et justifier vos investissements.
Portail Self-Service
Réduisez la charge de vos service desk avec un portail utilisateur intuitif. Vos collaborateurs soumettent leurs demandes, consultent le statut en temps réel et accèdent à la base de connaissances en autonomie.
Gestion des actifs IT (CMDB)
Inventaire de votre parc informatique : serveurs, postes de travail, licences logicielles.
Cartographie des relations entre CI pour une analyse d’impact lors d’incidents ou de changements.
