ITSM pour Communautés de Communes et Métropoles
🏛️ EPCI : Des besoins IT complexes et mutualisés
Les communautés de communes, communautés d’agglomération et métropoles gèrent les services IT de dizaines, parfois centaines de communes membres. Une complexité que les outils classiques ne savent pas gérer.
Le problème : Chaque commune a ses habitudes. Certaines utilisent des tickets papier, d’autres des mails, quelques-unes un GLPI vieillissant. Résultat ? Le service informatique mutualisé croule sous les demandes hétérogènes.
📊 Les défis spécifiques des EPCI
- ✅ Multi-entités — Gérer 20, 50 ou 100 communes avec des droits différenciés
- ✅ Catalogue de services commun — Une seule interface pour toutes les demandes
- ✅ Reporting consolidé — Prouver la valeur du service mutualisé aux élus
- ✅ Respect du RGPD — Données hébergées en France, point.
💡 Pourquoi l’ESM est la réponse
L’ITSM gère l’informatique. L’ESM (Enterprise Service Management) va plus loin : RH, finances, moyens généraux… Exactement ce dont un EPCI a besoin pour mutualiser tous ses services.
« Depuis KLX ESM, nos 45 communes utilisent le même portail. Les demandes sont tracées, les élus ont des stats, et mon équipe respire. » — DSI d’une communauté d’agglomération (Nouvelle-Aquitaine)
🇫🇷 KLX ESM pour les EPCI
| Critère | KLX ESM |
|---|---|
| Multi-entités | ✅ Natif, illimité |
| Prix | 2€/mois/agent |
| Hébergement | France (SecNumCloud compatible) |
| Référencement UGAP | ✅ Oui |
| Portail citoyen | ✅ En option |
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