Le marché des solutions ITSM et ESM est aujourd’hui dominé par quelques géants américains :
ServiceNow, BMC Helix, Jira Service Management, Freshservice
ou encore Zendesk. Ces plateformes ont façonné les standards ITIL, mais leur
complexité, leur coût et leur hébergement non souverain freinent de plus en plus les entreprises françaises.
En 2025, une nouvelle génération d’acteurs émerge, portée par la souveraineté numérique et l’agilité.
Parmi eux, KLX ESM, développée par Keolux en Côte-d’Or 🇫🇷, se positionne comme
l’alternative française à ServiceNow — plus accessible, plus ouverte, et surtout
plus proche des besoins des PME et ETI françaises.
| Critère | KLX ESM 🇫🇷 | ServiceNow 🇺🇸 | Jira Service Management 🇺🇸 | BMC Helix 🇺🇸 | Freshservice 🇺🇸 |
|---|---|---|---|---|---|
| Hébergement & souveraineté | 🇫🇷 100% française, hébergement local (cloud FR ou on-premise) | Cloud US (AWS) | Cloud US | Cloud US | Cloud US |
| Positionnement | ESM complet : IT, RH, Facilities, Juridique | ITSM/ESM pour grands groupes | ITSM collaboratif | ITSM d’entreprise | ITSM mid-market |
| Coût de licence | Transparente, sans surcoût caché | Très élevé | Moyen | Élevé | Moyen |
| Low-code / No-code | Studio visuel (flows, formulaires, règles métier) | Très puissant mais complexe | Automatisations simples | Avancé mais rigide | Basique |
| Intégration & API | REST / GraphQL, connecteurs ServiceNow, Jira, PowerBI | Fermé / propriétaire | REST | REST | REST |
| RGPD & souveraineté | 100% conforme RGPD, data en France | Données US | Données US | Données US | Données US |
| Support client | Basé en France, humain | Global (anglais) | Global | Global | Global |
| TCO (coût total de possession) | 💰 Faible | 💸 Très élevé | 💸 Moyen | 💸 Élevé | 💸 Moyen |
| Modules inclus | ITSM, HRMS, Facilities, Service Portal, Workflow Studio | ITSM/ESM | ITSM | ITSM | ITSM |
KLX ESM est hébergée et développée en France, garantissant la conformité RGPD, la protection des données et la maîtrise complète de l’infrastructure.
C’est la solution idéale pour les organisations publiques, les PME et les ETI soucieuses de souveraineté numérique.
Grâce à son Studio KLX, les utilisateurs peuvent créer sans code :
Les développeurs peuvent aller plus loin via scripts JavaScript, webhooks et GraphQL, offrant une flexibilité inégalée pour un produit européen.
Là où la majorité des outils ITSM se limitent à l’IT, KLX ESM couvre tous les services internes :
Un seul portail, une seule expérience utilisateur.
Pas de surcoûts cachés, pas de licences par module ou add-on : KLX ESM propose un modèle simple et prévisible,
pensé pour les PME et ETI qui veulent une solution performante sans dépendance aux géants US.
“Avec KLX ESM, nous envisageons de remplacer trois outils différents (RH, IT et maintenance) par une plateforme unique,
hébergée sur des data center Français. L’adoption durant nos phases de test a été immédiate et nos délais de traitement ont été divisés par deux.”
— DSI d’une ETI industrielle en Bourgogne
“L’équipe Keolux est réactive, à taille humaine et à l’écoute. Nous avons enfin trouvé un outil qui s’adapte à notre réalité, pas l’inverse.”
— Responsable RH d’un groupe de 120 collaborateurs
Les grandes plateformes américaines ont ouvert la voie du digital service management.
Mais en 2025, les entreprises françaises recherchent des solutions souveraines, économiques et pragmatiques.
KLX ESM représente cette nouvelle génération d’outils :
➡️ aussi puissant qu’un ServiceNow,
➡️ aussi intuitif qu’un Freshservice,
➡️ mais 100 % français, 100 % maîtrisé.