Migration GLPI vers KLX ESM
Migration de GLPI vers KLX ESM : Guide complet pour une transition réussie
Pourquoi les organisations migrent depuis GLPI
GLPI est un excellent outil open source qui a rendu de grands services à des milliers d’organisations. Beaucoup d’entre vous l’utilisent depuis des années, voire des décennies. Mais les temps changent, les attentes évoluent, et ce qui suffisait hier ne répond plus aux besoins d’aujourd’hui.
Les limites qui poussent à la migration
Une interface utilisateur datée Soyons honnêtes : l’interface GLPI n’a pas fondamentalement évolué depuis 10 ans. Vos utilisateurs, habitués à des applications modernes, peinent à adopter un portail qui ressemble à un logiciel des années 2000. Résultat : ils préfèrent envoyer un email ou appeler directement.
Une administration complexe GLPI est puissant, mais cette puissance a un coût : la complexité. Configurer des règles d’affectation, des workflows, des SLA demande des heures de manipulation et une expertise pointue. Sans documentation interne solide, chaque modification devient risquée.
L’hébergement et la maintenance En open source auto-hébergé, vous êtes responsable de tout : serveur, sécurité, mises à jour, sauvegardes. Chaque nouvelle version de GLPI demande tests et déploiement. C’est du temps que votre équipe pourrait consacrer à des projets à plus forte valeur.
Les plugins : force et faiblesse L’écosystème de plugins GLPI est riche, mais c’est aussi une source de problèmes. Compatibilité entre plugins, mises à jour qui cassent des fonctionnalités, plugins abandonnés par leurs auteurs… La stabilité est rarement au rendez-vous.
Le manque de modernité Pas d’application mobile native, pas d’automatisation no-code, pas d’IA embarquée, API limitée… GLPI peine à suivre les évolutions technologiques qui font la différence aujourd’hui.
Ce que KLX ESM apporte de différent
| Critère | GLPI | KLX ESM |
|---|---|---|
| Interface | Classique, fonctionnelle | Moderne, intuitive |
| Hébergement | Auto-hébergé (charge interne) | SaaS souverain (zéro maintenance) |
| Configuration | Technique, complexe | No-code, visuelle |
| Mobile | Application tierce limitée | Responsive natif |
| Automatisation | Règles basiques | Workflows visuels avancés |
| Support | Communauté | Équipe dédiée |
| Mises à jour | Manuelles, risquées | Automatiques, transparentes |
Les étapes de la migration vers KLX ESM
Étape 1 : Audit et cadrage (1-2 jours)
Avant toute migration, nous analysons votre environnement GLPI existant :
Inventaire des données – Volume de tickets (ouverts, archives) – Nombre d’actifs dans la CMDB – Utilisateurs et groupes – Catégories et entités – Règles d’affectation actives
Analyse des usages – Quels modules GLPI utilisez-vous réellement ? – Quels plugins sont critiques ? – Quels processus sont documentés ? – Quelles intégrations avec d’autres outils ?
Définition du périmètre Tout ne mérite pas forcément d’être migré. Les tickets clos depuis 5 ans ont-ils vraiment besoin de venir ? Les actifs obsolètes ? Nous définissons ensemble ce qui part, ce qui reste, ce qui est archivé.
Étape 2 : Mapping et configuration (2-5 jours)
Correspondance des structures Les catégories GLPI deviennent des catégories KLX ESM. Les entités deviennent des unités organisationnelles. Les profils deviennent des rôles. Nous établissons la correspondance complète.
Configuration cible Pendant que vos données sont préparées, nous configurons votre instance KLX ESM : – Structure organisationnelle – Catalogue de services – Workflows et automatisations – SLA et escalades – Portail utilisateur
Tests de migration à blanc Nous effectuons des migrations de test sur un échantillon de données. Cela permet de valider les mappings et d’identifier les cas particuliers.
Étape 3 : Migration des données (1-2 jours)
Extraction GLPI Export des données via l’API GLPI ou accès direct à la base MySQL. Nous utilisons des scripts éprouvés qui gèrent les spécificités des différentes versions de GLPI.
Transformation Les données sont nettoyées et transformées au format KLX ESM. C’est aussi l’occasion de corriger des incohérences historiques.
Import KLX ESM Chargement des données dans votre instance. Vérifications de cohérence automatiques.
Étape 4 : Validation et ajustements (2-3 jours)
Vérification des données Contrôles par échantillonnage : les tickets sont-ils complets ? Les actifs correctement rattachés ? Les utilisateurs présents ?
Tests fonctionnels Parcours utilisateur typiques : créer un ticket, suivre une demande, consulter la CMDB. Ajustements si nécessaire.
Formation des équipes Sessions de prise en main pour les techniciens et administrateurs. Documentation personnalisée.
Étape 5 : Bascule et accompagnement (J-0 + 2 semaines)
Jour J : Go-live – Dernière synchronisation des données récentes – Redirection des emails vers KLX ESM – Désactivation de l’accès utilisateur à GLPI – Communication aux utilisateurs
Hypercare post-migration Pendant 2 semaines, notre équipe est particulièrement vigilante : – Monitoring des erreurs – Support prioritaire – Ajustements rapides si nécessaire
Ce qui est migré automatiquement
Données systématiquement migrées
Tickets et demandes – Tous les tickets ouverts (en cours, en attente) – Historique configurable (6 mois, 1 an, 2 ans, tout) – Conversations et pièces jointes – Statuts et priorités – Affectations
Utilisateurs et groupes – Comptes utilisateurs actifs – Groupes et appartenance – Rôles et permissions (adaptés au modèle KLX ESM)
CMDB / Inventaire – Ordinateurs, serveurs, périphériques – Logiciels et licences – Contrats et fournisseurs – Relations entre actifs
Configuration – Catégories et sous-catégories – Lieux et entités – Gabarits de tickets – SLA (reconfigurés dans le modèle KLX ESM)
Données migrées sur demande
Tickets archivés anciens Par défaut, nous migrons 2 ans d’historique. Plus ancien sur demande, mais réfléchissez à l’utilité réelle.
Base de connaissances Les articles FAQ GLPI peuvent être importés et réorganisés dans la base de connaissances KLX ESM.
Règles et automatisations Les règles GLPI sont analysées et recréées en workflows KLX ESM. C’est souvent l’occasion de les simplifier et les améliorer.
Ce qui n’est pas migré (et pourquoi)
Plugins spécifiques Les fonctionnalités de plugins GLPI n’ont pas toujours d’équivalent direct. Nous analysons au cas par cas et proposons des alternatives KLX ESM.
Personnalisations code Si vous avez modifié le code GLPI, ces modifications ne sont pas portables. Nous identifions le besoin sous-jacent et trouvons la solution KLX ESM.
L’accompagnement KLX ESM
Vous n’êtes pas seuls
La migration d’un outil ITSM est un projet sensible. C’est le cœur de votre relation avec vos utilisateurs. Nous en avons pleinement conscience et nous nous engageons à vos côtés.
Chef de projet dédié Un interlocuteur unique pilote votre migration de bout en bout. Il connaît votre contexte, vos contraintes, vos enjeux.
Expertise GLPI Notre équipe a réalisé des dizaines de migrations depuis GLPI. Nous connaissons les pièges, les cas particuliers, les bonnes pratiques.
Flexibilité calendaire Nous nous adaptons à vos contraintes : période creuse, week-end, migration progressive par entité…
Engagement de résultat Notre objectif est simple : que vous soyez opérationnels et satisfaits. Nous restons mobilisés jusqu’à ce que ce soit le cas.
Options de migration
Migration standard (incluse) – Audit et cadrage – Migration des données principales – Configuration de base – Formation 2h – Support hypercare 2 semaines
Migration accompagnée (recommandée) – Tout le standard + – Configuration avancée (workflows, intégrations) – Formation approfondie 1 journée – Support hypercare 1 mois – Optimisation post-migration
Migration premium – Tout l’accompagné + – Chef de projet dédié full-time pendant la migration – Développements spécifiques si nécessaire – Support VIP 3 mois
Questions fréquentes sur la migration GLPI → KLX ESM
Combien de temps dure une migration typique ?
Pour une organisation de taille moyenne (50-200 utilisateurs, quelques milliers de tickets), comptez 2 à 4 semaines entre le premier échange et le go-live. Les grandes organisations avec des configurations complexes peuvent nécessiter 6 à 8 semaines.
Peut-on faire cohabiter GLPI et KLX ESM pendant la transition ?
Oui, c’est même recommandé. Pendant la phase de validation, les deux systèmes peuvent fonctionner en parallèle. Attention toutefois à ne pas créer de tickets des deux côtés — nous définissons un plan de cohabitation clair.
Que devient notre instance GLPI après migration ?
Nous recommandons de la conserver en lecture seule pendant 6 mois minimum, le temps de s’assurer que toutes les données nécessaires sont bien dans KLX ESM. Ensuite, vous pouvez l’archiver ou la supprimer.
Y a-t-il un risque de perte de données ?
Le processus est conçu pour éviter toute perte. Nous effectuons des exports complets avant migration, des vérifications après import, et conservons les sauvegardes pendant plusieurs mois. Aucun de nos clients n’a jamais perdu de données lors d’une migration.
Notre équipe devra-t-elle être mobilisée pendant la migration ?
Comptez environ 2 à 3 jours de mobilisation répartis sur la durée du projet : validation du cadrage, tests, formation. Le reste est géré par notre équipe.
Et si on veut revenir à GLPI ?
C’est possible, vos données vous appartiennent. KLX ESM permet l’export complet de vos données à tout moment. Mais honnêtement, aucun client n’est jamais revenu en arrière une fois qu’il a goûté à KLX ESM.
Prêt à quitter GLPI ?
Vous méritez un outil ITSM qui vous facilite la vie, pas qui vous en rajoute. KLX ESM est conçu pour les équipes IT qui veulent se concentrer sur leur métier, pas sur la maintenance de leurs outils.
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