🇫🇷
Portail Self-Service Utilisateur : Autonomisez vos collaborateurs avec
KLX ESM

Introduction

Vos utilisateurs veulent des réponses immédiates. Ils ne veulent pas
envoyer un email et attendre 48h, ni appeler un helpdesk saturé pour une
simple question de mot de passe. Le portail
self-service est devenu un standard : 70% des collaborateurs
préfèrent résoudre eux-mêmes leurs problèmes IT quand c’est
possible.

Avec le portail utilisateur KLX ESM, vous offrez à
vos équipes une interface moderne où ils peuvent déclarer des incidents,
suivre leurs demandes, consulter la base de connaissances, et accéder
aux services IT en quelques clics. Résultat : moins de sollicitations
pour votre support, des utilisateurs satisfaits, et une image IT
professionnelle.

Contrairement aux portails austères des solutions américaines qui
ressemblent à des formulaires administratifs des années 2000, KLX
propose une expérience utilisateur pensée pour l’adoption. Simple,
rapide, accessible sur mobile : vos collaborateurs l’utilisent vraiment
au lieu de contourner le système.

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🔧 Fonctionnalités du
portail self-service

Le portail utilisateur KLX regroupe tout ce dont vos collaborateurs
ont besoin :

• Catalogue de services — Demandes pré-formatées
  (nouveau matériel, accès logiciel, onboarding) avec workflows
  automatisés
• Déclaration d’incidents — Formulaires intelligents
  qui guident l’utilisateur et collectent les bonnes informations
• Suivi des tickets — Visibilité en temps réel sur
  l’état d’avancement de chaque demande
• Base de connaissances — Articles, tutoriels, FAQ
  consultables en autonomie
• Recherche intelligente — Suggestions automatiques
  avant même de créer un ticket
• Notifications — Alertes email ou push à chaque mise
  à jour
• Historique personnel — Tous les tickets passés
  accessibles pour référence
• Multi-langue — Interface en français, anglais, ou
  personnalisable

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⚙️ Un catalogue
de services qui simplifie la vie

Le catalogue de services est le cœur du portail. Plutôt que de noyer
l’utilisateur sous des formulaires génériques, vous créez des
parcours guidés pour chaque besoin.

Exemples de services
configurables

• 💻 Demande de matériel — Choix du type (laptop,
  écran, téléphone), validation manager automatique, notification
  achat
• 🔑 Accès application — Sélection de l’application,
  justification, workflow d’approbation multi-niveaux
• 👤 Onboarding collaborateur — Formulaire RH
  déclenche automatiquement création compte, attribution matériel, accès
  réseau
• 🔄 Changement de poste — Transfert des droits, mise
  à jour CMDB, checklist automatisée
• 🚪 Offboarding — Révocation des accès, récupération
  matériel, archivage données

Chaque service peut inclure des validations, des délais SLA
spécifiques, et des automatisations post-approbation.

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🧩 Base de connaissances
intégrée

Avant de créer un ticket, KLX suggère automatiquement des articles
pertinents. Votre base de connaissances devient un vrai outil de
déflection :

• Articles catégorisés — Par thème, application, type
  de problème
• Recherche full-text — L’utilisateur trouve en
  tapant quelques mots
• Suggestions contextuelles — Basées sur les
  mots-clés saisis dans le formulaire d’incident
• Feedback intégré — Les utilisateurs notent les
  articles, vous identifiez ceux à améliorer
• Statistiques d’usage — Quels articles sont
  consultés, lesquels résolvent vraiment les problèmes

Réduction du volume de
tickets

Nos clients constatent en moyenne 25 à 40% de tickets
évités grâce à une base de connaissances bien alimentée. C’est
autant de temps gagné pour votre équipe support sur les vrais
problèmes.

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💡 Une expérience
utilisateur moderne

Interface responsive

Le portail KLX fonctionne parfaitement sur desktop, tablette et
smartphone. Vos collaborateurs en déplacement ou en télétravail accèdent
au support IT aussi facilement qu’au bureau.

Personnalisation visuelle

Intégrez votre logo, vos couleurs, votre charte graphique. Le portail
ressemble à un outil interne, pas à une solution externe plaquée sur
votre SI.

Accessibilité

Interface conforme aux standards d’accessibilité (WCAG) pour que tous
vos collaborateurs puissent l’utiliser, y compris en situation de
handicap.

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💰 KLX vs les portails
concurrents

Critère	KLX ESM	ServiceNow	Freshservice
Expérience utilisateur	Moderne, intuitive	Fonctionnelle mais datée	Correcte
Personnalisation	Logo, couleurs, langue	Limitée sans dev	Basique
Mobile	Natif, responsive	Application séparée	Responsive
Mise en place	1-2 jours	Plusieurs semaines	1 semaine
Base de connaissances	Intégrée	Module additionnel	Intégrée

Pourquoi les
utilisateurs préfèrent KLX

• ✅ Zéro formation nécessaire — Interface intuitive,
  adoption immédiate
• ✅ Suggestions intelligentes — L’IA aide avant même
  de créer un ticket
• ✅ Notifications claires — L’utilisateur sait
  toujours où en est sa demande
• ✅ Accès unifié — Un seul endroit pour tout :
  incidents, demandes, infos
• ✅ En français — Interface et support dans la
  langue de vos équipes

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🔧 Intégrations pour
une expérience fluide

Le portail KLX s’intègre à votre environnement :

• SSO (SAML, OAuth) — Connexion unique avec vos
  identifiants entreprise
• Active Directory — Profil utilisateur pré-rempli,
  organigramme automatique
• Microsoft Teams — Accès au portail et création de
  tickets sans quitter Teams
• Intranet — Intégration iframe ou lien direct depuis
  votre portail interne

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📣 Témoignage client

« Notre ancien portail était tellement peu ergonomique que les gens
préféraient appeler ou envoyer des emails directs aux techniciens. Avec
KLX, on a vu l’utilisation du portail passer de 20% à 75% en deux mois.
Les utilisateurs trouvent les infos eux-mêmes dans la base de
connaissances, et quand ils créent un ticket, on a toutes les infos du
premier coup. Le support a enfin le temps de traiter les vrais
problèmes. »

— Marc Dubois, DSI, PME secteur services (180
collaborateurs)

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📊 Les chiffres qui comptent

Les entreprises équipées du portail KLX constatent :

• -35% de tickets grâce au self-service et à la base
  de connaissances
• +50% d’utilisation du portail vs les anciens
  systèmes
• -20% d’appels au helpdesk dès le premier mois
• 90% de satisfaction sur l’ergonomie du portail
  (enquêtes utilisateurs)

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🚀 Offrez à
vos utilisateurs le portail qu’ils méritent

Un portail self-service efficace, c’est moins de frustration pour vos
collaborateurs et plus de temps pour votre équipe IT. Découvrez comment
KLX peut transformer l’expérience support dans votre organisation.

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KLX ESM — Le portail self-service qui réconcilie vos utilisateurs
avec le support IT. Simple, moderne, souverain.