Automatiser l’onboarding RH : guide complet 2026

Un collaborateur qui arrive le premier jour et n'a ni badge, ni PC, ni accès aux outils — c'est encore la réalité dans 67% des entreprises françaises. Pourtant, l'automatisation de l'onboarding n'est plus un luxe. C'est une nécessité opérationnelle.

Dans ce guide, découvrez comment KLX ESM transforme l'intégration des nouveaux collaborateurs en un processus fluide, traçable et 100% digitalisé.

1. 📊 Le constat : l’onboarding manuel coûte cher

Chaque nouveau collaborateur génère en moyenne 23 tâches administratives réparties entre RH, IT, Services Généraux et le manager. Sans outil centralisé, c'est le chaos :

• Emails perdus entre les services
• Délais imprévisibles (badge livré J+5, PC configuré J+10)
• Aucune visibilité pour le manager
• Expérience candidat dégradée dès le premier jour

Coût estimé d'un onboarding raté : 7 000€ par collaborateur (turnover précoce, productivité perdue, image employeur).

2. ⚙️ Les 5 étapes d’un onboarding automatisé

📋 Étape 1 : Déclenchement automatique

Dès que le contrat est signé dans votre SIRH, KLX ESM déclenche automatiquement le workflow d'onboarding. Plus besoin d'email au service IT.

💻 Étape 2 : Demandes IT parallélisées

Création de compte AD, attribution du PC, accès aux applications métier — tout part en parallèle vers les bonnes équipes avec des SLA définis.

🏢 Étape 3 : Services Généraux notifiés

Badge d'accès, place de parking, bureau attribué, téléphone fixe — les Services Généraux reçoivent leurs tâches avec la date d'arrivée.

👥 Étape 4 : Manager informé en temps réel

Le manager suit l'avancement depuis son portail : "PC prêt ✅, Badge en cours ⏳, Formation planifiée ✅".

🎉 Étape 5 : Jour J = tout est prêt

Le collaborateur arrive, tout fonctionne. Il reçoit un email de bienvenue automatique avec ses accès et son planning d'intégration.

3. 📈 Comparatif : onboarding manuel vs automatisé

4. 💬 Témoignage client

"Avant KLX ESM, on passait 3h par nouvel arrivant à coordonner les équipes par email. Aujourd'hui, je lance le workflow en 2 clics et je suis notifié quand tout est prêt. On a divisé par 4 le temps de préparation."


— Sophie M., DRH, ETI industrielle (420 collaborateurs)

5. 🔧 Ce que KLX ESM apporte

• Workflow visuel : créez vos parcours d’onboarding en drag & drop
• SLA intégrés : alertes automatiques si une étape prend du retard
• Portail collaborateur : le nouvel arrivant suit son propre onboarding
• Intégration SIRH : déclenchement automatique depuis vos outils existants
• Reporting : temps moyen d’onboarding, taux de complétion par service

6. 🚀 Passez à l’action

L'onboarding est le premier contact d'un collaborateur avec votre organisation. Faites-en une expérience mémorable — pour les bonnes raisons.

KLX ESM est la plateforme ESM française qui unifie RH, IT et Services Généraux sur un portail unique. Souveraine, intuitive, déployable en 2 semaines.

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Alternative à BMC Helix : pourquoi les PME et ETI choisissent KLX ESM

BMC, c’est puissant. Mais à quel prix ?

1. 🏢 BMC Helix : le mastodonte de l’ITSM

BMC (anciennement Remedy) est l'un des plus anciens acteurs de l'ITSM. Solution robuste, complète, conçue pour les très grandes entreprises.

Mais pour les PME et ETI, c'est souvent un marteau pour écraser une mouche.

✅ Les points forts de BMC Helix :

• 🏗️ Plateforme très complète (ITSM, ITOM, AIOps)
• 🔧 Hautement personnalisable
• 🏛️ Références grands comptes (CAC40, Fortune 500)
• 📊 Reporting avancé

❌ Les limites de BMC Helix :

• 💰 Prix prohibitif — budgets à 6-7 chiffres/an
• 🔧 Complexité extrême — nécessite consultants BMC
• ⏳ Déploiement long — 6-18 mois typiques
• 👨‍💻 Équipe dédiée requise — 2-5 FTE pour l’admin
• 🇺🇸 Entreprise américaine — données soumises au CLOUD Act

2. 💶 Le vrai coût de BMC Helix

➡️ KLX ESM coûte 100x moins cher que BMC Helix

3. 🎯 BMC vs KLX ESM : pour qui ?

BMC Helix convient si :

• ✅ Vous êtes une multinationale (10 000+ employés)
• ✅ Vous avez un budget ITSM > 500k€/an
• ✅ Vous avez une équipe ITSM dédiée (5+ personnes)
• ✅ Vous avez besoin d’AIOps avancé

KLX ESM convient si :

• ✅ Vous êtes une PME/ETI (50-2000 employés)
• ✅ Vous voulez un ITSM pro sans le budget enterprise
• ✅ Votre équipe IT fait 2-20 personnes
• ✅ Vous voulez déployer en semaines, pas en mois
• ✅ La souveraineté des données compte

4. ⚙️ Comparatif fonctionnel

5. 💬 Pourquoi ils ont quitté BMC

« On payait 300k€/an pour BMC Remedy. 80% des fonctionnalités n’étaient pas utilisées. KLX ESM fait ce dont on a besoin pour 2% du prix. »
— DSI, ETI industrielle, 800 collaborateurs

« Le projet BMC a duré 14 mois et coûté 600k€ tout compris. On aurait pu déployer KLX en 1 mois et économiser 95%. »
— Responsable IT, Groupe de distribution

6. 🇫🇷 Souveraineté : BMC vs KLX

BMC Software :

• Société américaine (Houston, TX)
• Données potentiellement soumises au CLOUD Act
• Hébergement cloud : AWS/Azure

KLX ESM :

• 🇫🇷 Société française (Keolux, Lyon)
• Données hébergées en France uniquement
• RGPD natif, droit français
• Option on-premise disponible

7. 🔄 Migration BMC → KLX ESM

Pour les organisations qui veulent simplifier :

1. Audit de l’instance BMC existante
2. Identification des processus réellement utilisés
3. Export des données (tickets, CI, utilisateurs)
4. Recréation simplifiée des workflows
5. Formation et accompagnement go-live

⏱️ Durée : 4-8 semaines

8. ✅ Verdict

BMC Helix reste la référence pour les très grandes entreprises avec des besoins complexes et des budgets conséquents.

Pour les PME et ETI, c'est surdimensionné et sous-exploité.

KLX ESM offre :

• ✅ 80% des fonctionnalités pour 1% du prix
• ✅ Déploiement en semaines
• ✅ Pas de consultants requis
• ✅ Souveraineté française
• ✅ Support réactif inclus

➡️ Découvrir KLX ESM

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Alternatives à GLPI : pourquoi passer à KLX ESM en 2026

GLPI a rendu de fiers services. Il est peut-être temps de passer à autre chose.

1. 📜 GLPI : 20 ans de bons et loyaux services

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est une institution dans le monde de l'ITSM open source français. Gratuit, puissant, déployé dans des milliers d'organisations.

Mais en 2026, ses limites deviennent criantes.

✅ Les points forts de GLPI :

• 💶 Gratuit (open source GPL)
• 🔧 Très personnalisable (plugins)
• 🏠 On-premise total control
• 👥 Communauté francophone active
• 📊 CMDB robuste

❌ Les limites de GLPI :

• 🎨 Interface datée — UX des années 2010
• 🔧 Maintenance lourde — mises à jour, sécurité, plugins
• 👨‍💻 Nécessite compétences techniques — PHP, MySQL, Linux
• 📱 Pas de vraie app mobile
• 🔄 Workflows limités — automatisation basique
• 🆘 Support payant (Teclib) ou communautaire aléatoire

2. 🎨 L’UX : le fossé générationnel

Vos collaborateurs utilisent Slack, Notion, des apps mobiles modernes. Puis ils arrivent sur GLPI...

3. 💰 GLPI est « gratuit »… vraiment ?

Le TCO (coût total de possession) de GLPI inclut :

➡️ KLX ESM revient souvent moins cher que GLPI « gratuit »

4. ⚙️ Fonctionnalités : GLPI vs KLX ESM

5. 🏛️ Cas d’usage : les collectivités migrent

GLPI est omniprésent dans le secteur public. Mais de plus en plus de collectivités cherchent à évoluer.

Pourquoi elles quittent GLPI :

• 👨‍💻 Le technicien qui maintenait GLPI part à la retraite
• 🔧 Les mises à jour deviennent risquées (dette technique)
• 🎨 Les utilisateurs se plaignent de l’interface
• 📊 Le reporting est trop limité pour le reporting direction

Pourquoi elles choisissent KLX ESM :

• 🇫🇷 Éditeur français, support français
• 🏛️ Connaissance du secteur public
• 💶 Prix adaptés aux budgets publics
• 🔄 Migration accompagnée depuis GLPI

6. 🔄 Migration GLPI → KLX ESM

Nous avons développé des outils de migration spécifiques :

1. Export GLPI — tickets, assets, utilisateurs, catégories
2. Transformation — mapping des champs vers KLX ESM
3. Import — données historiques préservées
4. Reconfiguration — SLA, workflows, droits
5. Formation — 2h pour les techniciens

⏱️ Durée typique : 1-3 semaines

📊 Données migrées : historique tickets, parc informatique, utilisateurs, fournisseurs

7. 💬 Témoignages de migration GLPI → KLX

« GLPI nous a bien servi pendant 10 ans. Mais quand notre admin système est parti, on s’est retrouvés coincés. KLX ESM nous a libérés. »
— DSI, Communauté de communes, 12 communes

« L’interface KLX a été adoptée immédiatement. Avec GLPI, on passait notre temps à former les nouveaux. »
— Responsable IT, Office HLM

« Le passage au SaaS nous a fait économiser un serveur et du temps d’administration. Et l’outil est bien meilleur. »
— Technicien informatique, Mairie

8. ✅ GLPI vs KLX ESM : le verdict

KLX ESM est idéal si vous voulez :

• ✅ Garder le meilleur de GLPI (CMDB, ticketing)
• ✅ Gagner une UX moderne
• ✅ Éliminer la charge d’administration
• ✅ Rester souverain (éditeur français)

➡️ Migrer de GLPI vers KLX ESM

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Alternative à Jira Service Management : pourquoi les PME choisissent KLX ESM

Jira c’est puissant. Mais est-ce vraiment adapté à votre équipe IT ?

1. 🔍 Jira Service Management : le géant aux pieds d’argile

Jira Service Management (ex-Jira Service Desk) est la solution ITSM d'Atlassian. Puissante, flexible, intégrée à tout l'écosystème Atlassian.

Mais c'est aussi un outil pensé pour les développeurs, pas pour les équipes IT traditionnelles.

✅ Les points forts de Jira SM :

• 🔗 Intégration native avec Jira Software (dev)
• ⚙️ Extrêmement personnalisable
• 🌐 Marketplace riche (add-ons)
• 👥 Communauté massive

❌ Les limites de Jira SM :

• 🧩 Courbe d’apprentissage raide — interface complexe
• 💰 Coûts cachés — plugins payants essentiels
• 🇺🇸 Cloud Atlassian = données aux USA
• 🔧 Nécessite un admin dédié pour la configuration
• 📊 Reporting limité sans plugins ($$$)
• 🚫 Pas de CMDB natif (Assets = plugin Premium)

2. 💶 Le vrai coût de Jira Service Management

Atlassian affiche des prix attractifs... jusqu'à ce qu'on ajoute les plugins indispensables.

➡️ Jira SM coûte 5-6x plus cher que KLX ESM en configuration comparable

3. 🎯 Jira SM vs KLX ESM : pour qui ?

Jira Service Management convient si :

• ✅ Vos devs utilisent déjà Jira Software
• ✅ Vous avez un admin Atlassian dédié
• ✅ Vous aimez configurer pendant des semaines
• ✅ Le budget n’est pas un problème

KLX ESM convient si :

• ✅ Votre équipe IT veut un outil prêt à l’emploi
• ✅ Vous n’avez pas de développeurs à intégrer
• ✅ Vous voulez déployer en jours, pas en mois
• ✅ La souveraineté des données compte
• ✅ Vous cherchez un prix prévisible

4. ⚙️ Comparatif fonctionnel détaillé

5. 🇫🇷 Souveraineté : le point aveugle d’Atlassian

Depuis 2024, Atlassian a supprimé l'option Server. C'est Cloud ou Data Center (très cher).

Jira SM Cloud :

• Données sur infrastructure AWS (USA/UE au choix)
• Entreprise australienne, filiales US
• Soumis au CLOUD Act si clients US
• Certification SOC2, ISO 27001

KLX ESM :

• 🇫🇷 Données en France uniquement
• Société française, droit français
• RGPD natif
• Possibilité on-premise

6. 🔄 Témoignages : pourquoi ils ont quitté Jira

« On a passé 6 mois à configurer Jira SM. Résultat : nos techniciens le détestaient et retournaient sur Excel. KLX ESM a été adopté en 2 semaines. »
— Responsable IT, ESN 120 personnes

« Le coût des plugins Jira nous a fait exploser le budget. Avec KLX, tout est inclus, on maîtrise nos dépenses. »
— DSI, PME industrielle

« L’interface Jira est pensée pour les devs. Nos techniciens IT voulaient quelque chose de plus direct. »
— Directeur Technique, Collectivité

7. 🛠️ Migration Jira SM → KLX ESM

Nous proposons un accompagnement migration :

1. Audit de votre instance Jira (workflows, custom fields)
2. Export des données (tickets, assets, users)
3. Mapping et import dans KLX ESM
4. Recréation des workflows essentiels
5. Formation et go-live

⏱️ Durée : 2-6 semaines selon complexité

8. ✅ Verdict

Jira Service Management est un outil puissant pour les organisations DevOps matures avec des ressources dédiées.

Pour les PME, collectivités et équipes IT "classiques", c'est souvent surdimensionné et sous-exploité.

KLX ESM offre :

• ✅ 80% des fonctionnalités pour 20% du prix
• ✅ Déploiement en jours
• ✅ Interface pensée pour l’IT, pas les devs
• ✅ Souveraineté française
• ✅ Support réactif en français

➡️ Essayer KLX ESM gratuitement

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Les meilleures alternatives à Freshservice : pourquoi KLX ESM s’impose en 2026

Comparatif complet : prix, fonctionnalités, souveraineté et simplicité

1. 🔍 Freshservice : forces et limites

Freshservice (by Freshworks) est une solution ITSM cloud populaire, notamment auprès des PME. Interface moderne, déploiement rapide, intégrations nombreuses.

✅ Les points forts de Freshservice :

• 🎨 Interface moderne et intuitive
• ⚡ Déploiement SaaS rapide
• 🔌 Nombreuses intégrations (Slack, Teams, Jira…)
• 📊 Reporting inclus

❌ Les limites de Freshservice :

• 💰 Tarification par agent qui explose avec l’équipe
• 🇺🇸 Données hébergées aux USA (CLOUD Act)
• 🌐 Support en anglais principalement
• 📈 Prix qui augmentent chaque année (+15-20%)
• 🔒 Pas de version on-premise disponible

2. 💶 Comparatif des prix : Freshservice vs KLX ESM

➡️ Économie typique : 60-80% sur 3 ans avec KLX ESM

3. 🇫🇷 La souveraineté : un critère décisif

Depuis le CLOUD Act (2018), les entreprises américaines peuvent être contraintes de fournir les données hébergées, même en Europe.

Freshservice :

• Société américaine (Freshworks Inc., CA)
• Données potentiellement accessibles aux autorités US
• Certifications : SOC2, ISO 27001

KLX ESM :

• 🇫🇷 Société française (Keolux, Lyon)
• Données hébergées en France (OVH/Scaleway)
• RGPD natif, droit français applicable
• Support 100% français

4. ⚙️ Fonctionnalités comparées

5. 🎯 Pour qui KLX ESM est-il idéal ?

KLX ESM est particulièrement adapté pour :

• PME de 50-500 collaborateurs qui veulent un ITSM pro sans le prix enterprise
• Collectivités territoriales soumises aux exigences de souveraineté
• Bailleurs sociaux avec des contraintes HDS/RGPD
• SDIS et établissements publics nécessitant un hébergement français
• Entreprises ESM cherchant à étendre l’ITSM aux RH, Achats, Services Généraux

6. 💬 Ce que disent nos clients

« Après 3 ans sur Freshservice, la facture avait triplé. Avec KLX ESM, on paie un forfait fixe et on dort tranquille. »
— DSI, PME industrielle, 180 collaborateurs

« Le fait que ce soit français, avec un support réactif en français, ça change tout pour nos équipes. »
— Responsable IT, Communauté de communes

7. 🔄 Migration Freshservice → KLX ESM

Nous accompagnons la migration en 5 étapes :

1. Export des données Freshservice (tickets, assets, utilisateurs)
2. Import automatisé dans KLX ESM
3. Configuration des workflows et SLA
4. Formation des équipes (2h visio)
5. Go-live avec support renforcé

⏱️ Durée moyenne : 2-4 semaines

8. ✅ Conclusion

Freshservice reste un bon outil, mais son modèle tarifaire par agent et son hébergement américain deviennent des freins pour de nombreuses entreprises européennes.

KLX ESM offre :

• ✅ Un prix prévisible et maîtrisé
• ✅ Une souveraineté totale des données
• ✅ Un support français réactif
• ✅ Des fonctionnalités ESM natives

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Comment automatiser l’onboarding RH : guide complet 2026

1. Pourquoi automatiser l’onboarding ?

L'onboarding d'un nouveau collaborateur implique en moyenne 54 tâches administratives : création de comptes, commande de matériel, signatures de documents, formations obligatoires, présentations d'équipe...

Sans automatisation, les équipes RH passent 10 à 15 heures par recrue sur des tâches répétitives. Multipliez par 50 embauches/an : c'est l'équivalent d'un mi-temps dédié à l'administratif.

L'automatisation permet de :

• Réduire le temps RH de 70% sur l’onboarding
• Éliminer les oublis (accès non créés, formations manquées)
• Améliorer l’expérience collaborateur dès le premier jour
• Standardiser le processus pour toutes les équipes

2. 📋 Les étapes clés d’un onboarding automatisé

Phase 1 : Pré-boarding (J-7 à J-1)

Avant même l'arrivée du collaborateur, le workflow déclenche automatiquement :

• 📧 Email de bienvenue avec informations pratiques
• 💻 Demande de création des accès IT (Active Directory, email, outils métier)
• 🪑 Réservation du poste de travail / commande matériel
• 📝 Envoi des documents à signer (contrat, mutuelle, règlement intérieur)
• 👥 Notification au manager et à l’équipe

Phase 2 : Jour J

• 🎯 Checklist d’accueil pour le manager
• 🔑 Remise des accès et du matériel (validée dans le système)
• 📅 Planning de la première semaine automatiquement envoyé
• ☕ Invitation déjeuner d’équipe créée

Phase 3 : Première semaine (J+1 à J+7)

• 📚 Formations obligatoires assignées automatiquement
• ✅ Validations des étapes par le manager
• 📊 Rapport d’avancement envoyé aux RH

Phase 4 : Suivi (J+30, J+90)

• 📝 Questionnaire de satisfaction automatique
• 🗓️ Rappel entretien de suivi pour le manager
• ✅ Validation fin de période d’essai

3. ⚙️ Comment configurer un flux d’onboarding email

Les emails automatiques sont le cœur de l'onboarding. Voici comment les configurer efficacement :

📧 Séquence email type

🔧 Variables de personnalisation

Pour des emails personnalisés automatiquement :

• {{prenom}} – Prénom du collaborateur
• {{manager}} – Nom du manager
• {{equipe}} – Nom de l’équipe/service
• {{date_arrivee}} – Date de prise de poste
• {{poste}} – Intitulé du poste

4. 🔄 Automatiser les validations et approbations

Les workflows d'approbation évitent les allers-retours manuels :

5. 🇫🇷 KLX ESM : automatiser l’onboarding sans coder

KLX ESM propose un module d'onboarding prêt à l'emploi avec :

⏱️ Mise en place rapide

Avec KLX ESM, un workflow d'onboarding complet se configure en moins d'une journée :

1. Sélectionner le template « Onboarding collaborateur »
2. Personnaliser les étapes selon votre processus
3. Configurer les emails et notifications
4. Définir les règles d’approbation
5. Tester avec un cas fictif
6. Déployer

6. 📊 Mesurer l’efficacité de votre onboarding

Les KPIs essentiels à suivre :

7. 🚀 Conclusion : passez à l’onboarding automatisé

L'automatisation de l'onboarding n'est plus un luxe réservé aux grandes entreprises. Avec les bons outils, toute PME peut :

➡️ Gagner 70% de temps sur les tâches administratives
➡️ Offrir une expérience premium aux nouveaux collaborateurs
➡️ Réduire les erreurs et les oublis à zéro
➡️ Accélérer la montée en compétences des recrues

KLX ESM vous permet de déployer un onboarding automatisé en quelques jours, sans compétences techniques, avec un accompagnement 100% français.

Prêt à transformer votre onboarding ?

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Ou contactez-nous : contact@keolux.fr

KLX ESM — L'automatisation RH à la française.

ServiceNow HRSD : Pourquoi les PME cherchent des alternatives en 2026

1. Introduction : ServiceNow HRSD, pour qui ?

ServiceNow HRSD (Human Resources Service Delivery) est devenu la référence pour les grandes entreprises qui veulent digitaliser leurs processus RH. Mais à quel prix ? 💸

Entre les licences à 6 chiffres, les 12 mois d'implémentation et la dépendance aux consultants, de plus en plus de DSI et DRH se posent la question : existe-t-il une alternative HRSD plus accessible ?

Spoiler : oui. Et elle est française 🇫🇷

2. Qu’est-ce que ServiceNow HRSD exactement ?

ServiceNow HRSD est un module de la plateforme ServiceNow dédié à la gestion des services RH :

• Portail employé : demandes de congés, attestations, questions RH
• Onboarding/Offboarding : workflows automatisés pour les arrivées/départs
• Case Management : suivi des demandes RH complexes
• Knowledge Base : FAQ et documentation RH en self-service
• Intégrations : connexion aux SIRH (Workday, SAP SuccessFactors, etc.)

Sur le papier, c'est puissant. En pratique ? C'est souvent surdimensionné pour 90% des organisations.

3. 🚨 Les problèmes de ServiceNow HRSD

💰 Un coût prohibitif

🐌 Une complexité excessive

ServiceNow est une plateforme enterprise conçue pour les CAC40. Pour une PME ou ETI :

• Interface complexe qui rebute les utilisateurs
• Paramétrage nécessitant des experts certifiés
• Courbe d’apprentissage de plusieurs mois
• Fonctionnalités utilisées à 20% de leur potentiel

🔒 La dépendance vendor

Une fois sur ServiceNow, difficile d'en sortir :

• Données piégées dans un format propriétaire
• Équipes formées uniquement sur cet outil
• Coûts de migration dissuasifs
• Négociations de renouvellement déséquilibrées

4. 🇫🇷 KLX ESM : L’alternative HRSD pensée pour les PME

KLX ESM n'essaie pas de copier ServiceNow. On a pris le problème à l'envers : que veulent vraiment les équipes RH et les employés ?

✅ Ce que KLX fait (très bien)

💡 Ce qui change vraiment

Déploiement en 2-4 semaines (pas 12 mois)

• Configuration guidée
• Templates prêts à l’emploi
• Formation incluse

Prix transparent et accessible

• À partir de 3€/utilisateur/mois
• Pas de coûts cachés
• Pas de minimum de licences

Souveraineté des données

• Hébergement 🇫🇷 (OVH, Scaleway)
• Conforme RGPD
• Données exportables à tout moment

5. ⚙️ Comparatif détaillé : ServiceNow HRSD vs KLX

6. 🎯 Cas d’usage : Onboarding RH

L'onboarding est LE cas d'usage où ServiceNow HRSD est souvent vendu. Comparons :

Avec ServiceNow HRSD

1. Achat du module Employee Onboarding (licence supplémentaire)
2. Projet d’implémentation de 3-6 mois
3. Intégration avec votre SIRH (développement custom)
4. Formation des RH sur l’interface admin
5. Formation des managers sur les workflows
6. Go-live après 6 mois minimum

Coût typique : 150-300k€

Avec KLX ESM

1. Activation du template « Onboarding RH »
2. Personnalisation des étapes via glisser-déposer
3. Configuration des notifications automatiques
4. Test avec un vrai onboarding
5. Go-live

Durée : 1-2 semaines | Coût : inclus dans l'abonnement

7. 🚀 Conclusion : La voie française du HRSD

ServiceNow HRSD est un excellent produit... pour les entreprises qui peuvent se le permettre. Pour les autres — c'est-à-dire 95% du marché — c'est une usine à gaz coûteuse.

KLX ESM représente cette nouvelle génération d'outils :
➡️ aussi puissant qu'un ServiceNow HRSD,
➡️ aussi intuitif qu'un Freshservice,
➡️ mais 100 % français, 100 % maîtrisé.