Hébergement 100% France
L’intégralité de vos données (tickets, parc, utilisateurs, pièces jointes, sauvegardes) est stockée et traitée sur des infrastructures situées en France.
Produit · Sécurité & souveraineté
ITSM souverain : vos données de support restent en France.
KLX ESM est un ITSM souverain : édité par Keolux (France), hébergé exclusivement en France sur une instance dédiée, conforme RGPD et compatible NIS2. Gestion fine des accès, journaux d’audit, sauvegardes en France et réversibilité : la souveraineté est un fondement de la plateforme, pas une option.
Pourquoi la souveraineté compte (vraiment) pour un ITSM
Par Florian Bec — 25 ans dans l’IT, dont 10 ans à implémenter des solutions ITSM/ESM (ServiceNow, GLPI, EasyVista) pour des organisations françaises. Mis à jour le 11 juin 2026.
Votre plateforme de gestion de services concentre ce que votre organisation a de plus sensible : incidents de sécurité et leur traitement, cartographie complète de votre parc et de ses vulnérabilités (CMDB), demandes RH nominatives, habilitations et accès. Un attaquant qui lit votre ticketing connaît vos failles ; une autorité étrangère qui y accède connaît votre organisation.
C’est pour cela que la localisation et le droit applicable ne sont pas des arguments marketing : ce sont des propriétés de sécurité. Et c’est pour cela que KLX ESM a été conçu souverain par conception, pas adapté après coup.
Les fondations, en détail
Localisation des données
Instance dédiée
Votre organisation dispose de sa propre instance : pas de mutualisation de vos données avec d’autres clients.
Éditeur français
KLX ESM est conçu, développé et opéré par Keolux SAS (Nuits-Saint-Georges, RCS Dijon). Vos interlocuteurs, votre contrat et le droit applicable sont français.
Sécurité opérationnelle
Gestion fine des accès (ACL)
Droits par rôle, équipe et département : chacun ne voit et ne modifie que ce qui le concerne, du portail utilisateur à l’administration.
Journaux d’audit
Toutes les actions sensibles sont tracées et horodatées : pistes de preuve prêtes pour un audit, une commission de sécurité ou un RFP.
Chiffrement en transit
Les échanges entre vos utilisateurs et la plateforme sont chiffrés (HTTPS/TLS), y compris les intégrations (AD/Entra ID, Microsoft 365).
Sauvegardes régulières
Vos données sont sauvegardées régulièrement sur le territoire français, avec procédures de restauration testées.
Conformité
RGPD by design
Traitement documenté, minimisation, droits des personnes : la conformité RGPD est intégrée à la conception, pas ajoutée après coup.
Compatible NIS2
Registre des incidents de sécurité, cartographie des actifs (CMDB), gestion des accès et traçabilité : les briques attendues par la directive sont natives.
Réversibilité
Vos données vous appartiennent : elles restent exportables et restituables. Pas de capture par enfermement propriétaire.
Éditeur souverain vs éditeur extra-européen : ce qui change concrètement
| Critère | Éditeur français (KLX ESM) | Éditeur extra-européen |
|---|---|---|
| Localisation des données | France, vérifiable | Cloud international, régions variables |
| Droit applicable au contrat | Droit français | Souvent droit étranger ou clauses mixtes |
| Exposition au Cloud Act | Aucune : éditeur et hébergement français | Oui : un éditeur américain peut être contraint de remettre des données, même hébergées en Europe |
| Interlocuteur support | Équipe française, en français | Support international, anglais fréquent |
| Facturation | En euros, prévisible | Souvent indexée sur le dollar |
| Poids dans la roadmap | Vos demandes comptent (éditeur à taille humaine) | Marginal face aux grands comptes mondiaux |
Pour comparer des solutions précises : KLX ESM vs ServiceNow · vs Jira Service Management · tous les comparatifs.
Aperçu
L’administration de KLX ESM, en images
Questions fréquentes
Sécurité & souveraineté : vos questions
Où sont hébergées les données de KLX ESM ?
En France, exclusivement : application, base de données, pièces jointes et sauvegardes. KLX ESM est édité par Keolux, société française (RCS Dijon), et chaque client dispose de sa propre instance.
Qui peut accéder à nos données ?
Vos utilisateurs, selon les droits que vous définissez (ACL par rôle, équipe et département). Côté Keolux, les accès d’exploitation sont limités, tracés et encadrés par le contrat. Aucune donnée n’est exploitée à d’autres fins.
Sommes-nous exposés au Cloud Act avec KLX ESM ?
Non. Le Cloud Act s’applique aux fournisseurs soumis au droit américain, y compris pour des données hébergées en Europe. KLX ESM étant édité et hébergé en France par une société française, vos données ne relèvent que du droit français et européen.
KLX ESM aide-t-il à la conformité NIS2 ?
Oui : gestion des incidents de sécurité, cartographie des actifs (CMDB), gestion des accès et journaux d’audit sont des briques clés attendues par NIS2, et la localisation des données en France répond à l’exigence de maîtrise.
Et l’assistant IA Kelex, où traite-t-il les données ?
Comme le reste de la plateforme : Kelex opère sur des données hébergées en France, conformes RGPD, avec validation humaine pour les actions sensibles.
Peut-on récupérer nos données si nous partons ?
Oui. Vos données vous appartiennent et restent exportables : la réversibilité fait partie de l’engagement contractuel. Aucun enfermement propriétaire.
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- Sans engagement
- Réponse sous 24 h ouvrées
- Équipe basée en France