Un point d’entrée unique
Le helpdesk centralise toutes les sollicitations — IT, RH, services généraux — dans une file unique : qualification, affectation et résolution tracées, plus rien ne se perd dans les e-mails.
Solutions · Helpdesk
Le logiciel de helpdesk français, souverain et no-code.
KLX ESM est un logiciel de helpdesk 100% français : un point d’entrée unique pour les demandes IT, RH et services généraux, avec base de connaissances, self-service, SLA en temps réel et assistant IA Kelex. Hébergé en France, conforme RGPD et NIS2, de 1,00 à 1,50 € HT/salarié/mois — opérationnel en 3 semaines.
Ce qu’un helpdesk moderne doit offrir — et que KLX ESM inclut
Par Florian Bec — 25 ans dans l’IT, dont 10 ans à implémenter des solutions ITSM/ESM (ServiceNow, GLPI, EasyVista) pour des organisations françaises. Mis à jour le 11 juin 2026.
Base de connaissances + IA
Vos utilisateurs trouvent la réponse avant d’ouvrir un ticket : articles, self-service 24/7 et assistant IA Kelex qui oriente, catégorise et propose la solution.
SLA et satisfaction mesurés
Délais de prise en charge et de résolution suivis en temps réel (MTTR, volumes, satisfaction), escalades automatiques : votre qualité de support devient pilotable.
Souverain et français
Éditeur français, hébergement 100% France, conforme RGPD et compatible NIS2. Votre helpdesk et ses données ne dépendent d’aucun cloud étranger.
Votre besoin porte plutôt sur la gestion des tickets elle-même ? Voir notre page logiciel de ticketing français, ou la définition helpdesk / service desk du glossaire.
Tout inclus
Un helpdesk complet, sans facturation par agent.
Contrairement aux helpdesks facturés par agent, KLX ESM couvre toute l’organisation pour 1,00 à 1,50 € HT/salarié/mois selon l’effectif — ajoutez des techniciens sans faire exploser le budget.
- File d’attente unique multi-canaux (portail, e-mail)
- Base de connaissances et portail self-service
- SLA, escalades et notifications automatiques
- Affectation par équipes et niveaux (N1/N2/N3)
- Tableaux de bord MTTR, volumes, satisfaction
- Assistant IA Kelex inclus, sans option
Questions fréquentes
Logiciel de helpdesk : vos questions
Quel est le meilleur logiciel de helpdesk français ?
KLX ESM est un logiciel de helpdesk 100% français et souverain : point d’entrée unique pour les demandes IT, RH et services généraux, base de connaissances, SLA en temps réel et assistant IA Kelex, hébergé en France et conforme RGPD/NIS2, de 1,00 à 1,50 € HT/salarié/mois selon l’effectif.
Quelle est la différence entre helpdesk, service desk et ITSM ?
Le helpdesk gère les demandes et incidents des utilisateurs (réactif). Le service desk, notion ITIL, en fait le point d’entrée unique de tous les services IT. L’ITSM englobe l’ensemble : helpdesk, problèmes, changements, CMDB, SLA. KLX ESM couvre les trois, et l’étend aux RH et métiers (ESM).
Quelle alternative française à Zendesk ou Freshdesk pour un helpdesk interne ?
KLX ESM : un helpdesk moderne hébergé en France, facturé par salarié (et non par agent), pensé pour le support interne — IT, RH, services généraux — avec workflows no-code et IA incluse.
Combien coûte un logiciel de helpdesk ?
Les outils internationaux facturent par agent (20 à 100 €+ par agent/mois). KLX ESM facture par salarié : de 1,00 à 1,50 € HT/salarié/mois selon l’effectif, tout inclus — helpdesk, ESM, IA, support français.
Un helpdesk peut-il servir aussi aux RH et aux services généraux ?
Oui, c’est le principe de l’ESM : avec KLX ESM, chaque département publie son catalogue de services et traite ses demandes dans le même helpdesk, avec ses propres workflows et SLA.
Passez à un helpdesk français, souverain et tout inclus
Réservez 30 minutes avec un expert français : démo personnalisée sur vos processus IT, RH et métiers, chiffrage clair et plan de déploiement adapté à votre contexte.
- Sans engagement
- Réponse sous 24 h ouvrées
- Équipe basée en France