Ticketing multi-départements
Tickets IT, RH, services généraux et métiers sur une plateforme unique : qualification, priorisation, affectation et résolution tracées de bout en bout.
Solutions · Ticketing
Le logiciel de ticketing français, souverain et no-code.
KLX ESM est un logiciel de ticketing 100% français : gestion des tickets IT, RH et services généraux, helpdesk avec SLA en temps réel, portail self-service et assistant IA Kelex. Hébergé en France, conforme RGPD et NIS2, de 1,00 à 1,50 € HT/salarié/mois selon l’effectif, opérationnel en 3 semaines.
Ce qu’un ticketing moderne doit couvrir, et que KLX ESM inclut
Mis à jour le 11 juin 2026
Helpdesk avec SLA temps réel
Files d’attente, escalades et engagements de service (SLA/OLA) mesurés en continu, avec tableaux de bord prêts à l’emploi (MTTR, volumes, satisfaction).
Self-service + IA Kelex
Portail self-service 24/7, base de connaissances et assistant IA Kelex : auto-catégorisation des tickets et aide à la résolution, inclus sans option.
Souveraineté française
Éditeur français (Keolux, Bourgogne) et hébergement 100% France. Conforme RGPD, compatible NIS2, vos tickets et données ne quittent pas le territoire.
Vous cherchez plutôt le point d’entrée unique du support utilisateur ? Voir notre page logiciel de helpdesk français.
Tout inclus
Un seul prix par salarié, pas de facturation par agent.
Contrairement aux outils facturés par agent, KLX ESM inclut le ticketing complet pour toute l’organisation : de 1,00 à 1,50 € HT/salarié/mois selon l’effectif.
- Tickets illimités, sans facturation par agent
- Catalogue de services et formulaires no-code
- SLA, escalades et notifications automatiques
- Base de connaissances et portail self-service
- CMDB et gestion de parc incluses
- Intégrations AD, Microsoft 365, Teams
Questions fréquentes
Logiciel de ticketing : vos questions
Quel est le meilleur logiciel de ticketing français ?
KLX ESM est un logiciel de ticketing 100% français et souverain : tickets IT, RH et métiers, SLA en temps réel, portail self-service et assistant IA Kelex, hébergé en France et conforme RGPD/NIS2, de 1,00 à 1,50 € HT/salarié/mois selon l’effectif. D’autres solutions françaises existent (GLPI, iTop, EasyVista), chacune avec son positionnement.
Qu’est-ce qu’un logiciel de ticketing ?
Un logiciel de ticketing centralise les demandes et incidents sous forme de tickets tracés : chaque sollicitation est horodatée, priorisée, affectée et suivie jusqu’à sa résolution, avec des délais mesurés (SLA). Il remplace les e-mails dispersés par un helpdesk structuré.
Quelle alternative française à Zendesk, Freshservice ou Jira pour le ticketing ?
KLX ESM offre le ticketing moderne de ces outils avec la souveraineté en plus : hébergement en France, éditeur français, tarification par salarié (et non par agent) et périmètre ESM complet, IT, RH et services généraux inclus.
Combien coûte un logiciel de ticketing ?
Les outils internationaux facturent généralement par agent (de 20 à 100 €+ par agent/mois selon l’édition). KLX ESM facture par salarié : de 1,00 à 1,50 € HT/salarié/mois selon l’effectif, tout inclus (ticketing, ESM, IA, support français), ce qui rend le budget prévisible.
Le ticketing KLX ESM couvre-t-il aussi les RH et les services généraux ?
Oui. KLX ESM est une plateforme ESM : chaque département (IT, RH, services généraux, juridique.) publie son catalogue de services et gère ses tickets sur le même outil, avec ses propres workflows et SLA.
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- Sans engagement
- Réponse sous 24 h ouvrées
- Équipe basée en France